Ноль клиенто-ориентированности

Абсолютно недовольна данным банком. 1. На сайте указана неверная информация. В городе Краснодар нет ни одного отделения, которое работает в субботу. А те что имеются (целых два!) имеют абсолютно не удобный график работы для работающего человека(максимум до 19.00). 2. Сотрудники банка безответственные. За первые полчаса пребывания в банке в разгар рабочего дня ни одного сотрудника на месте замечено не было. При этом, не было никаких объявлений о перерыве/обеде/предполагаемом времени отсутствия сотрудника. Собралась очередь из нескольких человек, которые непонятно чего ждали. 3. На момент оформления кредита, сотрудник банка уверял, что есть возможность дистанционного оформления заявления о частичном досрочном погашении (я планирую это делать ежемесячно). По факту это не так, оформить заявление можно только при личном посещении отделения с абсолютно неудобным графиком работы. Получается, что теперь мне необходимо каждый месяц отпрашиваться с работы, тратить деньги на такси, личное время, мчаться на  другой конец города, стоять в пробках чтобы в итоге сотрудник сделал совсем не то что нужно(см. п.4.). Господа, на дворе век технологий, а в этом банке такие устаревшие правила! Пора что-то менять, пора быть более клиенто-ориентированным! 4. Самое ВАЖНОЕ. При написании заявления о частичном досрочном погашении сотрудник не обрисовал всю ситуацию, а я в свою очередь после получасового ожидания и уже опаздывая на работу не проконтролировала сотрудника. В итоге в моем заявлении из двух опций - уменьшить размер ежемесячного платежа/уменьшить количество платежей не выбрана ни одна. А по умолчанию уменьшается количество платежей, а никак не размер как мне было необходимо. Заметила я это не сразу и как мне сообщили в call-центре банка исправить ситуацию уже нельзя, только при следующем подобном погашении. Большое спасибо сотруднику за подобный опыт, теперь всегда буду ждать подвоха от этого банка.  Мне абсолютно не понятно, почему я должна контролировать работника банка (чтоб тебя не надурили), который некачественно выполняет свою работу? Куда мне теперь бежать, чтоб пересчитать размер платежа, и кто мне компенсирует эту разницу в платеже на которую я рассчитывала? Может вычесть у этого сотрудника из зарплаты? Вывод: никому не рекомендую обращаться в данный банк, даже в самом крайнем случае, если вам не хочется быть обманутым.