Большой банковский секрет

Вот уже 2 года являюсь клиентом данного банка и чем дальше, тем больше огорчает потребительское отношение банка к своим клиентам. Первоначальное впечатление о банке хорошее, но когда проходит время появляются вопросы... На протяжении полугода я пытаюсь добиться от банка ответа в целом на не сложные вопросы, которые задавал как в офисах, на сайте банка, в специально созданной банком группе в контакте, но простых и понятных ответов просто не дают. Вот копия вопросов из группы в контакте: 1. Служба поддержки в интернет банке оставляет желать лучшего. Чтобы получить ответ на запрос иногда проходит до 12 часов. Хотелось бы получить внятный ответ (и не мы работаем, и занимаемся) а конкретно какие меры планирует банк для улучшения данной ситуации. 2. Неудобный вопрос номер два. Перевод с карты на карту Промсвязьбанка проходит 3 дня. Ваш стандартный ответ таковы правила мастер кард. Хорошо, обьясните пожалуйста, нам, вашим тупым клиентам в чем отличие правил мастер кард Промсвязьбанка от мастер кард других банков? Для вашего банка другие условия? 3. Более трех месяцев назад в этой группе я его поднимал по поводу недостаточного количества банкоматов на внесение доступных 24 часа, к тому же половина из них обычно не работает) Тогда получил ответ что мониторят, решают и принимают меры. Так как принятие мер клиенты не видят, очень бы хотелось узнать, что же именно сделано за прошедшее время? 4. В других банках существует множество способов внесения средств без прихода в офис или к банкомату. Я спрашивал почему ваш банк никак не заинтересовал в создании данных удобств для ваших клиентов. Ваш ответ был что передадите пожелания руководству и обязательно проинформируете о решениях. ТРИ месяца ждемс... Хотя вы ж не сказали когда проинформируете. Согласитесь, вроде де ж мы, клиенты, ничего не хотим не сбыточного и не возможного. Но ответ сотрудника банка Алексея К-мова потрясает глубиной ответа, заботой о клиентах и желании помогать решать вопросы вот копия: "[url=http://vk.com/id124847522][u]Алексей[/u][/url], проблемы есть. Как их решаем - я бы не хотел озвучивать. Внутренняя кухня банка довольно сложная, планы могут переноситься или отменяться, поэтому мы объявляем только по факту о результатах работы". Вот оказывается как! Вопрос будет ли улучшаться служба поддержки, ставиться банкоматы и работать платежные системы это великая банковская тайна Промсвязьбанка и не дай боже кто-то разгласит ее клиенту. А если серьезно, я как клиент (кстати, еще и минитарный акционер) хочу получить самый главный ответ: Почему руководство банка скрывает данную информацию от своих клиентов (что господин К-мов делает это по своей инициативе не верится, явно такая политика руководителей), и что же такого секретного в данной информации. Надеюсь хоть тут достучаться до руководства банка, получить вразумительные ответы и остаться клиентом и акционером банка. В противном случае не вижу повода доверять свои активы банку руководство которого напрочь игнорирует клиентов и акционеров банка.