Отказано в пополнении вклада

30 января 2015 года мною былзаключен договор банковского вклада и открыт срочный банковский вклад «Исполнение желаний» в ОАО АКБ «Югра» в г.Красноярске. Срок размещения вклада составил730 дней, по 29 января 2017 года. 16 февраля 2016 года я приехала вофис ПАО БАНК "ЮГРА", расположенный по адресу г. Красноярк, ул. Авиаторов, 33, для того чтобы выполнить внесение средств на свой вклад, а также внесение средств на вклад «Исполнение желаний» моей матери, которым управляю по доверенности.   Однако сотрудница этого офиса отказалась принимать у меня денежные средства на пополнение указанных вкладов, сославшись на распоряжение головного офиса банка не принимать больше деньги на указанные вклады! Также она пояснила, что в компьютерной программе, используемой для банковского обслуживания, установлена блокировка на пополнение средств по вкладам – 50 000 рублей ежемесячно и это максимум, который она может принять на вклад моей мамы. Мой вклад пополнен быть не может, так как уже пополнялся в этом месяце! Также мне было предложено заключить новый договор из текущей линейки вкладов (с максимальным доходом по вкладу 11 % годовых). На мой вопрос о том, как поступают иные клиенты банка, которым также запрещается вносить деньги на свои ранее открытые вклады, сотрудник ответила, что никто на этом не настаивает и все открывают вклады под более низкий процент.   Мною незамедлительно (находясь в офисе банка) был осуществлен звонок на горячую линию ПАО БАНК "ЮГРА", при котором сотрудник, ответивший на мой звонок, дал следующую информацию «Вклад «Исполнение желаний» относится к неподдерживаемой линейке вкладов. Иная информацию отсутствует, за разъяснениями обратитесь к управляющему в филиал банка». Совершенно непонятно, чем мне может помочь управляющий филиала банка, являющийся в данной ситуации заложником принятых в Москве решений. Я настояла на том, чтобы мою претензию на горячей линии зарегистрировали. На следующий день, 17 февраля 2016 года, я повторно позвонила на горячую линию ПАО БАНК "ЮГРА" и попросила соединить меня с отделом по рассмотрению претензий. В соединении мне сначала отказывали, потом перевели на иной номер телефона, где никто не взял трубку. Я потребовала зарегистрировать повторную претензию, что и было выполнено.   24 февраля 2015 года я позвонила по телефону офис ПАО БАНК "ЮГРА", расположенный по адресу г. Красноярк, ул. Авиаторов, 33, чтобы уточнить – возможно, головной офис ПАО БАНК "ЮГРА" отменил свое распоряжение не принимать деньги и можно внесение осуществить, на что получила ответ, что распоряжение осталось в силе.   В связи с тем, что на сегодняшний день, 25 февраля 2016 года, ситуация осталась неразрешенной, была подана жалоба на действия ПАО БАНК "ЮГРА в ЦБ РФ. В настоящее время, имея действующие вклады (свой и матери со сроком окончания – 2017 год) и наличные средства в достаточно крупном размере на руках, я не имею возможности внести эти средства на эти вклады. Предложение открыть новый вклад под существенно более низкий процент меня не устраивает, так как снижает ежемесячный доход. Особенно это актуально для моей матери, получающей незначительную пенсию.   Я считаю, что банк нарушил условия заключенных договоров и должен незамедлительно принять у меня средства на вклады. За то время, которое я пытаюсь осуществить это действие, мною потерян доход в виде процентов по вкладу. И я не понимаю, почему 13 февраля 2016 года (как и ранее до этого) вклад было можно пополнить без всяких препонов и ограничений со стороны банка (я пополняла свой вклад), а 16 февраля 2016 года (через 2 дня) вдруг! без всяких предупреждений и уведомлений этого сделать уже нельзя. Я считаю, что предложение об открытии вклада под более низкий процент, которое банк сделал мне и другим своим клиентам, является принудительным навязыванием услуги и обманом.   P.S. Готовлю обращение в прокуратуру и Роспотребнадзор. Завтра будет подана официальная претензия непосредственно в банк и выполнена видеофиксация попытки внести деньги на вклад. Дальнейшим шагом станет обращение в суд.