Не дошли деньги из другого банка

1 декабря 2015 года мне были переведены деньги с другого банка. 7 декабря, не обнаружив деньги на своей карте я обратилась в кол центр Сбербанка, где мне сообщили о том, что есть проблема с переводом и порекомендовали обратиться в отделение банка. В тот же день я пришла в банк и сообщила о том, что не дошли деньги. Сотрудник долго что-то смотрел в компьютере и сообщил мне о том, что действительно есть проблема, деньги дошли, но снять я их не могу, по причине сбоя. Вместе мы проверили баланс карты, он был 137 руб (я ждала сумму 6450р), дальше мне предложили написать заявление или подождать 1 день, я решила подождать. В тот день я потеряла карту и заблокировала её вечером. На следующий день я вновь позвонила в кол центр и мне сообщили о том, что деньги давно пришли, и я их потратила. Я пришла в отделение банка и сообщила о случившемся, сотрудники банка очень долго что-то смотрели в компьютере, приговаривали "непонятно, арестовано..." и потом сообщили мне о том, что деньги я потратила. Выписку по расходам мне получить не удалось, тк карта была заблокирована. Я написала заявление с просьбой предоставить мне запись разговора с оператором, в котором мне сообщали о проблеме. Ответ претензионной службы: "По итогам проверки информируем Вас о том, что обращение, принятое в адрес сотрудников Контактного центра ПАО Сбербанк, признано обоснованным. Анализа базы данных Банка показал, что денежные средства в размере 6450 рублей успешно зачислены на Вашу карту № 5469********1159 02.12.2015, на счету сумма отразилась 04.12.2015. В период с 02.12.2015 по 07.12.2015 зафиксированы расходные операции по данной карте после зачисления вышеуказанной суммы, в связи с чем на момент обращения в отделение Банка баланс Вашей карты стал меньше. Дополнительно сообщаем, что для анализа операций, проведенных по карте, рекомендуем использовать Отчет по счету карты, который Вы можете получить в отделении по месту ведения счета." По факту на мою карту было сделано много переводов, и я регулярно проверяла баланс карты, суммы 6450 не поступало.