Являюсь клиентов Вашего банка с 2011 года. Три месяца назад столкнулась с трудной финансовой проблемой, не выплачивали на предприятии заработную плату более 4-х месяцев. В связи с этим обстоятельством допустила просрочки по имеющимся кредитам. Регулярно общалась с сотрудниками банка на вопрос оформления реструктуризации. Всеми правдами и неправдами реструктуризацию одобрили.
1 февраля подала заявление в отделении банка г.Иркутск мкр. Первомайский 22, консультант, принимавший заявление уверил, что решение сообщат в ближайшее время.
20 февраля, не дождавшись хоть какого-то ответа, обратилась в банк узнать решение по заявлению. Менеджер Иван подтвердил одобрение заявки на реструктуризацию, спросила про условия, ничего конкретного не ответил, сказал с собой только паспорт.
23 февраля пришла в отделение банка г.Иркутск мкр. Первомайский 22, для оформления реструктуризации, менеджер Р-ва Оксана В-вна, принимавшая меня, сказала, что вносить сумму в 3500 руб. за реструктуризацию не нужно, она по компьютеру не видит таких условий. Объяснила, что срок, одобренный 7 лет, первые полгода выплачиваются только проценты, без суммы основного долга. После сказала, что один счет, не закрывается автоматически, она направила его на доработку, и мне нужно подойти завтра. Я спросила, не возникнет ни каких проблем, менеджер ответила утвердительно и назначила время встречи 24.02.2016 в 12.00.
Пришла 24 февраля в назначенное время. Принимала тот же менеджер Р-кова Оксана В-вна. Объясняет, что условия изменились: 1- нужно все-таки внести сумму в 3500 руб., 2- срок уменьшили до 5 лет, нет выплаты процентов в первые полгода, а сразу гасится в счет основного долга. Условия меня устроили. Заплатила указанную сумму, подписала предоставленную Оксаной В-вной бумагу, о ручном закрытии проблемного счета! (Обращаю внимание, бумага о закрытии проблемного счета подписана). Прочитала, сказано, счет закрыт, подписи двух сторон. После оформили до конца реструктуризацию. Был выдан один экземпляр договора на руки. (№16/5910/00000/400756) Спросила, это все, ответили утвердительно.
26.02.2016 в 12.11 с тел. 89641280573 мне позвонила менеджер Р-ва Оксана Викторовна и говорит, что оказывается, счет проблемный не закрылся, нужно прийти и доплатить 5300 за закрытие счета, изменились условия!
Господа, это не мои проблемы, договор был подписан, не о каких сторонних условиях разговора не было. Менеджер мне все оформила, и уверила о закрытии всех кредитных счетов. Никакие дополнительные суммы я вносить не намерена. Ошибка менеджера пусть и выплачивает со своего кармана, что за работа такая. Если были сомнения о неправильности закрытия счета, почему не попросили подождать с оформлением и выяснить все до конца?! Абсолютно не компетентная работа Вашего специалиста! Еще раз повторюсь, доплачивать ничего не собираюсь, обратиться в это отделение смогу не раньше, чем через неделю, так как проживаю в Братске. Жду решения данного вопроса, сообщить по телефону!
