Некомпетентность сотрудников

В данном офисе банка в г.Называевск Омской обл. мой папа оформил кредит и исправно платил год, но 03.01.2016 он скоропостижно скончался и мы (дочь и жена) обратились в банк, чтобы уточнить некоторые моменты по блокировке кредитного договора на 6 мес. до вступления в права наследования. 13.01.2016 я и мама обратились к сотрудникам данного офиса (нас приняла М-ва Ольга), объяснив ситуацию, мы внесли платеж на ссудный счет, предъявив свидетельство о смерти. Ольга оформила нам приход на счет мамы и сделала п/п №000302 от 13.01.2016г. на ссудный счет отца с назначением "перевод средств; погашение кредита; вкладчик умер св-во о смерти 668631". Также для своих документов сотрудник сделал копию св-ва о смерти и сказал, что блокировку по КД отца установили. Затем в начале февраля мама привезла в д/о 8634/0347 пакет документов для страховой компании, т.к. была оформлена страховка при выдаче кредита. Мы спокойно стали ждать решения страховой компании. Но 24.02.2016 на домашний номер тел. позвонили и сообщили о просрочке по платежу и начислении пени... Каким образом начисляются пени? Ведь КД как утверждали сотрудники приостановили до истечения 6 мес.? Ни сама М-ва О., ни начальник отдела В-на А., ни руководитель Д/о ответить не смогли. Как выяснилось 26.02.2016 никто из сотрудников не проводил блокировку КД по случаю смерти заемщика! ([u][b]при том, что о смерти заемщика сотрудники были уведомлены 13.01.2016!!![/b][/u]) и документы для страховой компании пролежали в здании банка с начала февраля в бездействии. На все мои звонки (проживаю в Москве) сотрудники не могут ответить ничего вменяемого. Маме приходится чуть ли не каждый день ездить в отделение банка (проезд стоит от 60 рублей в одну сторону!, она пенсионер и еще не отошла от горя по случаю смерти мужа), чтобы добиться правды и решения данного вопроса. Прошу разобраться в данной ситуации и наказать виновных за бездействие.