Росбанк

Cправка об уплаченных процентах по ипотечному договору

26.02.2016 12:30
3181
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
14.01.2016 в Контакт-центре (8 800-200-54-34) у меня приняли заявку на изготовление справки об уплаченных процентах по ипотечному договору. Согласно предоставленной информации, место выдачи справки - Отделение "Строгино" (123592, г.Москва, Строгинский бульвар 22), срок изготовления 5 рабочих дней. 22.01.2016 в Отделении "Строгино" мне предложили написать заявление на изготовление справки об уплаченных процентах по ипотечному договору, т.к. указанный выше запрос к ним не поступал. Заявлено было написано и принято сотрудником Отделения А.Б-м. Согласно предоставленной информации, место выдачи справки - Отделение "Строгино", срок изготовления 5 рабочих дней. 29.01.2016 - 26.02.2016 в телефонных разговорах с Контакт-центром и сотрудниками Отделения "Строгино" мне предоставлялась разная противоречивая информация о сроках изготовления справки, но всегда оказывалось, что справка по-прежнему не готова. На сегодняшний день прошло 25 рабочих дней с момента написания письменного заявления в Отделении "Строгино" и 1,5 месяца с моего первого обращения в Контакт-центр. Справку я не получила. Прошу принять меры к урегулированию данного вопроса, т.к. без указанной выше справки у меня нет возможности подать заявление в Налоговую инспекцию для получения налогового вычета.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-03-11T16:09:41+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Росбанк
Росбанк
2016-03-02T10:35:18+03:00
Уважаемая Александра, Прежде всего позвольте принести извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Благодарим Вас за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации и хотим Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживания Клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. Информируем Вас, что из-за большого потока запросов клиентов подготовка справок о выплаченных процентах по кредиту может занимать дополнительное время, однако мы прикладываем все усилия для предоставления нашим Клиентам скорейших результатов. При поступлении Вашего обращения Банком были приняты оперативные меры, запрошенная справка была получена Вами 26.02.2016. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Изложенная Вами информация касательно качества обслуживания доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Росбанк
Alexandra8_88
2016-03-01T11:40:07+03:00
Справку получила в день написания отзыва - в конце дня позвонили из Отделения "Строгино".
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка