Некомпетентные сотрудники в отделе по аккредитивам

Для покупки недвижимости был открыт аккредитив в Промсвязьбанке. Аккредитивами занимается отделение на Остоженке. Аккредитив был исполнен и решил взять документ об исполнении аккредитива. Мой менеджер Х. Азамат, после исполнения аккредитива, попросту стал игнорировать все мои обращения. Три дня писал ему письма, которые игнорировались, а по телефону дозвониться просто нереально. Решил, что если менеджер не соизволит отвечать на мои обращения по получению оригинала документа по исполнению аккредитива, то значит его работа завершена, а значит бумагу можно получить в банке. Иного выхода я не видел, ввиду того, что никакой информации никто предоставить мне не может. Потратил свое время, приехал в центр на Остоженку, отстоял в живой очереди полчаса. В итоге меня пригласил операционист и попросту перенаправил в отдел аккредитивов (который в подвале). Почему для этого нужно тратить мое время в очереди, если можно сразу перенаправить в нужный отдел? Далее выяснилось, что мой оригинал документа по аккредитиву никто даже не заказывал. Более того, оказалось, что оригинал документа можно получить не только в Остоженке! Неужели нельзя сразу было об этом сообщить и предложить получить документ в удобном офисе? В итоге я потратил более двух часов и не получил никакого результата, если конечно не считать, что менеджер при мне наконец-то заказал документ в центральном офисе (эту работу можно выполнить и без личного присутствия клиента)! Почему в банке так неэффективно спроектированы бизнес-процессы? Общее впечатление крайне негативное!