Отвратительная работа Сбербанка

Добрый день! 18.12.2014 года я подписала Кредитный договор №38339007в городе Санкт-Петербург, адресу Ветеранов дом 114 у менеджера К-вой Юлии. Т.к. я покупала квартиру по договору долевого участия, после подписания договора об ипотечном кредитовании, мой договор ДДУ находился на регистрации в ФРС. После получения договора ДДУ с датой регистрации от 03.02.2015 г. я отправилась в банк для получения средств на покупку квартиры. 19.02.2015 г., после подписания нового графика платежей, в этот же день был заключен и оплачен в кассе договор страхования жизни «Защищенный заемщик» №1400185736 от 19.02.2015 г., сроком на 12 месяцев и страховой суммой 1% от суммы кредита (26920,39 р). В этот же день мной все документы были предоставлены К-вой Юлии. Все документы с печатями и подписями сотрудников Сбербанка на руках у меня имеются. Начала выплачивать установленные мне ежемесячные платежи по кредиту, в размере 29641,67 р. 18.09.2015 в 7:42, я получила смс оповещения с номера 90-0, что должна оплатить 30960,29 р. Я позвонила К-вой Юлии, она направила меня в отдел сопровождения. В отделе сопровождения мне объяснили, что произошел сбой системы и у них исчезли данные о предоставленном мной зарегистрированном в ФРС договоре долевого участия (без которого выдача кредитов в принципе не происходит). Обещали разобраться с данной ситуацией, а так же вычеркнуть меня из «черного списка». При этом порекомендовала мне не размещать на расчетном счете денег больше, чем требуется для оплаты ежемесячного платежа. Все необходимые данные были мной предоставлены. 16.10.2015 в 6:44, я снова получила смс оповещения с номера 90-0, но сумма, которую я должна оплатить была уже 43248, 88 р. Я позвонила в отдел сопровождения, на что мне ответили, что, наверное, корректировка моих данных не прошла, они еще раз напишут повторное заявление. Через какое-то время мне все пересчитали и вернули. В декабре месяце мне позвонил сотрудник банка и сказал, что срок моего страхового полиса истекает 17.12.2015 г. и мне срочно необходимо его продлить и предоставить в отделение Сбербанка, в противном случае моя процентная ставка будет повышена. Заявляю сотруднику, что страховка у меня действует еще 2 месяца, а именно до 18.02.2015 г. В ответ получаю, что у них другие данные и мне нужно решить этот вопрос. 13.01.2016 г., я заключила и оплатила следующий договор страхования №V05078-0001124(договор вступает в силу с 00 часов 00 минут 19.02.2016г. и действует в течение 1 года) и решила выяснить вопрос о не верных сроках старого договора и сразу предоставить следующий страховой полис. 18.01.2016 г. я получила смс оповещение о том, что истекла дата предоставления полиса, а 20.01.2016, что повышена процентная ставка. Я отправилась в ближайшее отделение сопровождения документов на Васильевском острове по адресу Средний проспект д.18 и предоставила все необходимые документы (действующий страховой полис №1400185736 от 19.02.2015 г., сроком на 12 месяцев и новый №V05078-0001124 от19.02.2016г. сроком на год), лично. Там мне сказали, что вероятнее всего в этой ситуации допустил ошибку менеджер, заключивший со мной договор (неправильно внес сроки документа страхования). Что они могут откорректировать мне данные и принять документ о продлении страхования. Но возможно, что не получится откорректировать это у них, и мне все же придется обратиться к менеджеру К-вой Юлии. Так же посоветовали мне не размещать на расчетном счете денег больше, чем требуется для оплаты ежемесячного платежа. Последовав совету сотрудников, я внесла сумму ежемесячного платежа в соответствии с графиком 29641,67 р. Смс оповещение с номера 90-0 о том сколько я должна внести на счет в феврале мне не приходило. 23.02.2016 г. я получила смс оповещение с номера 90-0 о том, что мне необходимо погасить просроченную задолженность в размере 1817.83р. в течение 3 дней. 24.02.2016 г. я позвонила в отделение сбербанка на Васильевском острове по адресу Средний проспект д.18, там мне сказали, что на сегодняшний день все сроки в моих документах исправлены на верные и процентная ставка возвращена обратно на 12%. Но дабы разобраться в этой ситуации мне необходимо связаться с К-вой Юлией. Что я и сделала. По телефону она сказала, что она к этому не имеет никакого отношения (её ошибки в указании не точной даты страхового полиса нет) и что мне нужно в отдел сопровождения. И только после того как я сказала, что я там уже была и они направили меня к ней, она ответила, что попробует прояснить ситуацию и просила перезвонить ей в конце дня. В конце дня, после того как я снова связалась с ней по телефону, она сказала, что ситуация не ясная и нужно в ней разобраться. И она со мной свяжется. 25.02.2016 я позвонила сама, но трубку она не взяла и никаких ответных звонков я от неё не получала. Прошу вас разобраться с данной сложившейся ситуацией и снять с меня просроченную задолженность по основному долгу, просроченную задолженность по процентам, неустойку. А так же следить за правильностью ввода данных и сроков моих документов. [b]С моей стороны все документы были предоставлены вовремя, все платежи выполняю точно в срок. [/b]