Отвратительное обслуживание

Сегодня, 27 февраля 2016 года, пришёл в отделение банка для замены карты, у которой вышел срок. Взял талон "электронной очереди" Т004 в 10:23 и сел ждать. Очередь с буквой Б очень резво продвигалась, так же встречались другие буквы, типа Д, Л, М, но Т ни разу не было. Прошло 20 минут, ждать становилось утомительно, тем более что тех, кто пришёл после меня, уже обслужили, и они ушли. И тут на табло возник номер Т003. Сначала он поморгал у одного оператора, потом у другого. Мне это уже показалось странным. Прошло ещё 10 минут ожидания. Ради интереса, чтобы убедится, что система всё ещё работает, я пошёл, взял ещё один "талончик", за номером Т006. Ещё минут через 10 неожиданно на табло появился номер Т005! Мой Т004 оказался пропущенным. На вопрос оператору, почему так произошло, она пожала плечами и сказала, что не знает. При этом, хоть и пригласили очередного (Т005) клиента, она продолжала заниматься предыдущим клиентом, даже ушла с ним куда-то. Руководства офиса в кабинке не наблюдалось. Пока я ждал возвращения оператора на табло появился Т006. Подойдя к оператору, я задал тот же вопрос, как же получилось, что Т004 пропустили, она тоже ответила, что не знает. Узнав, что мне нужно заменить карту, позвонила по телефону, затем сказала, что мне очень повезло, потому что карта есть. Отдала талон и сказала ждать приглашения в ДРУГОМ ОКНЕ!!! Ещё через несколько минут мой номер загорелся на 4 окне. Там снова та же картина, пригласили очередного клиента, но ещё работали с предыдущим. Когда освободилась, снова послала меня в ДРУГОЕ ОКНО №7, мол только там выдают карты. И там снова два клиента, предыдущий, приглашенный очередной, и я стал третьим. Когда всех обслужили, мне, наконец, выдали карту. Операция заняла пару минут. Итого, в банке провёл почти час из-за двухминутной операции. Электронная очередь работает через пень колоду. Правильно Греф говорил про отсталость ИТ системы, в которую вбуханы миллиарды. С вводом буквенных кодов прогнозировать время попадания стало невозможно в принципе. Раньше букв не было, и печаталось примерное время ожидания. К операторам приглашают, когда ещё не закончена работа с предыдущим клиентом. Операторы на местах не решают вопрос, а занимаются футболом. Сбербанк - верность традициям. Как был неклиентоориентированным банком, так и остался. Очень жаль, что вынужден пользоваться их услугами.