Отвратительный сервис и недостоверная информация о продуктах банка

Срочно понадобились деньги на абонемент в спортклуб. Обратилась в Альфа-Банк, так как являюсь его зарплатным клиентом и привлек 100-дневный льготный период. Обратилась  к персональному менеджеру, закрепленному за работодателем, предложили следующие условия: лимит 750 тысяч, 2 документа, ставка 27% годовых, льготный срок погашения 100 дней, плата 1090 рублей в год. Просьба прислать предложение банка в электронном виде была проигнорирована. При оформлении карты выяснилось: лимит 150 тысяч при плате 1090 рублей в год, 3 документа, ставка 30,9 % годовых, льготный период 100 дней - рекламный трюк, поскольку ежемесячно нужно уплачивать 5% от суммы задолженности. Кроме того, при оформлении карты я указала, что мне ее удобно забрать ее на м. Новокузнецкая, по факту пришло 24.02.2016 г. смс, что карта на м. Новослободская, при этом был указан адрес ул. Новослободская, дом 3, стр.1. Офиса банка по указанному адресу нет, в службе поддержки Банка меня заверили, что адрес верный, хотя на сайте банка был указан иной адрес - Долгоруковская 31, стр.32. Пришлось потратить время и выяснять самой, где находится нужное отделение. Приехав в офис на м. Новослободская 26.02.2016 г. и потратив 2 часа на дорогу и час на ожидание оформления карты и проверку моих документов, хотя не ясно зачем это было делать, если карта уже одобрена и недостающие документы могла бы запросить по электронной почте менеджер, приезжавший с заявкой на карту, выяснилось, что карта моя находится на м. Новокузнецкая якобы по моему запросу. Такого запроса через службу поддержки банка я не оставляла. Консультант банка Екатерина, оформлявшая карту в офисе, была невежлива со мной, повышала голос и на мое замечание даже не извинилась, сказав, что такого не было. Кроме того, когда выяснилось, что ставка по карте почти на 4 процента годовых выше обещанной,  Екатерина  предложила обратиться к менеджеру, который мне озвучил эту информацию, а телефона для обратной связи менеджер не оставила, или отказаться от карты совсем, то есть решения совсем не конструктивные. В конечном итоге к ситуации подключилась зам. Управляющего офисом на м. Новослободская  Мария. Как и обещала,  Мария мне перезвонила утром и сообщила, что карта моя неизвестно где, получить я ее не могу и банк мне предлагает воспользоваться уже одобренным кредитом наличными в офисе на м. Новокузнецкая. При таком обслуживании и утаивании от клиента полной информации  я отказалась, потому что не была уверена, что мне не придется доплачивать из собственного кармана за кредит наличными и кроме того, два кредита мне не нужны и еще минимум 2 часов времени потратить на оформление кредита наличными у меня тоже нет. Кроме того, не ясно оформлена кредитная карта на мое имя или нет, поскольку от банка пришла смс 27.02.2016, что мне открыт кредитный договор, хотя Мария меня заверила, что кредитный договор аннулирован. Кредитный договор мне на руки не отдавался и не был уничтожен сотрудниками в моем присутствии. Результаты: зря потраченное время на общение с сотрудниками банка, дорогу до неудобного офиса, испорченные нервы, отсутствие кредитной карты, пришлось через друзей занимать деньги на абонемент  и нежелание больше быть клиентом банка.