Впаривание продуктов пенсионерам (карт) и жуткое качество обслуживания

Пользуюсь услугами Сбербанка, как и многие другие россияне, очень давно, и в Москве с этим проблем в основном не испытывал, но то, что происходит и происходило с бабушкой и дедом в родном городе - не поддается объяснению. Даже мои родители, когда ездили с ними, чтобы разобраться во всем этом, были в тихом ужасе от того, что там творится. Вот и сегодня выехали в 11 (ехать 5 минут до отделения) вернулись полвторого. Реально провели в отделении 2 часа! При этом там не было даже толп народа и есть довольно много окон (десять окон и во всех были операторы). Но на каждую операцию им говорили брать талончик, стоять всю очередь, потом нужно было что-то делать другое в другом окошке и снова брать талончик и снова очередь. И это отдельно для деда и отдельно для бабушки. И еще был случай, что когда вызвали в окно и пока шли до него (бабушка уже не молодая, а без ее личного присутствия там ничего также делать не могли, даже закинуть рубли на открываемый счет), то не дождались и вызвали еще кого-то. Туда пришел какой-то мужик и его стали обслуживать вперед. Хотя его номер был следующим. С этим рублем вообще был и смех и грех. Открыли вклад, но нужно было внести этот рубль. Так заставили еще раз брать талон и идти в другое окно и вносить туда этот гребаный рубль. Вы серьезно?! Я понимаю, что провинция и берут кого могут, но нужно же и какие-то стандарты качества иметь. Вообще все злопыхательства начались с того, что бабушка с дедом решили переехать поближе к детям. Жили они в Минусинске, Красноярский край. В своем городе они никогда никаких особых проблем со сбербанком не испытывали и были в тихом ужасе от того, что творилось в Угличе. В Минусинске в отделении сбербанка по ул. Штабная, 10 у них были вклады. Кстати, как выяснили тут в Угличе у операционистов, когда запрашивали информацию для закрытия вклада в другом отделении, то в этом доме открыто аж 4 отдельных отделения Сбербанка. И они не могли через свою программу понять в какое отделение им делать запрос на закрытие счета. Вспоминаются слова Грефа о "завершенной централизации". Угу-угу. Улыбаемся и машем. Как так получилось, что в одном доме у Сбербанка открыто аж ЧЕТЫРЕ различных филиала? Там перед переездом они открыли счета, на которые им из местного ПФР должна была прийти пенсия (получали обычно через почту, а не через банк, но после переезда и постановки на учет в новый отдел ПФР им рекомендовали в минусинском ПФР открыть счет в сбербанке, чтобы их пенсия за январь поступила на этот счет). И вот они тут уже встали на учет, им пришла даже пенсия за февраль (почтой), а вот январская ушла на счет в сбербанк в Минусинске. Плюс к этому, один из открытых вкладов вида "Сохраняй" подошел к концу срока, и нужно было его продлевать. Бабушка решила сходить сама (без детей) в Угличское отделение Сбербанка и сделать перевод этого счета Сохраняй из Минусинска в Углич, а также получить пенсию, которая упала на какой-то еще вклад (наверно, вида пенсионный или до востребования). И тут завертелось... Сначала ей начали впаривать, что без электронной подписи не могут провести операцию и ей должны вначале выдать электронную карту. Причем так как она пенсионер, то социальную. Ждать эту карту две недели и до этого момента, типа, никак нельзя получить свои деньги из другого отделения сбербанка. При этом идея открыть социальную карту и неплохая, но мы бы до нее как-нибудь и сами дошли, а вот не такими вот непонятными втюхиваниями. Но в тот же день ей все-таки сделали запрос на перевод вклада (Сохраняй), бабушка спросила, когда ей прийти и ей ответили: через две недели, как будет готова карта. Бабушка удивилась, что так долго, т.к. в Минусинске ей сказали, что переводы идут три дня. На что ей тогда уже ответили: ну тогда приходите через три дня и проверьте. Дальше больше. Она пришла через три дня и ей сказали, что деньги да пришли, но так как карта не готова, то деньги ей зачислить не могут. В итоге вечером они уже приехали с дочерью (после рабочего дня) и там устроили небольшой скандал по этому поводу. Но им все равно не зачислили деньги, т.к. типа конец рабочего дня был и сказали прийти на следующий день. Бабушка пришла и ей выдали электронную карту Моментум (чиповую, дебетовую), которая безыменная. Причем без конверта и без ничего. Даже договора не дали. Сказали только "Это вам для подписи. Больше вам ничего не нужно". Объяснять ей тоже не стали. Более того! Ей при выдаче сказали: "введите четыре цифры" и бабушка ввела. А когда мы ее стали про ПИН-код спрашивать и какой он, то она ничего не понимала и сказала "не знаю ничего ни про какой ПИН-код". Ну, и правильно, откуда ей знать все эти новомодные слова. А в банке даже не объяснили ничего. Хотя она даже и запомнила, что ввела в тот раз. Но самое смешное было сегодня, когда приехали закрывать эту карту Моментум и стали разбираться, куда делся ПИН от нее, то нам другой даже работник сказал: "Да, что же вы. Там у нее год рождения в ПИН коде. Они всегда так заполняют". Т.е. штука, предоставляемая типа как защита от мошенничества и дополнительная защита, - дырявая чуть менее чем полностью. Любой может этой картой воспользоваться и с довольно неплохим шансом подобрать нужный ПИН. Отлично сработано! Спрашивается, нафига такая вещь и зачем ее чуть ли не насильно всучивают пенсионерам, объясняя это тем, что якобы без данной карты ни в какую не получится провести операции в сбербанке. Если ПИН-коды от карты кассир знает лучше, чем сама бабушка? Она даже слова-то такого "ПИН-код не слыхала" и ей это все неинтересно и не нужно. Причем нельзя сказать, что бабушка "тю-тю". Соображает-то она вполне отлично. Просто ей эти новомодные вещи без надобности, и она в них не хочет даже разбираться. А ей их насильно втюхивают. Зачем? В итоге за прошлые визиты кое-как разобрались с тем счетом "Сохраняй", а сегодня уже поехали и с бабушкой и дедушкой за январской пенсией, которая зависла на минусинских счетах и заодно прикрыть нафиг эту карту моментум, которая нам не нужна. Я уже сбился со счету сколько в итоге раз пришлось ездить и ходить в это отделение. И это только ради того, чтобы с парочки счетов другого отделения получить средства в это отделение. Это просто какой-то мрак. А сколько времени в ожиданиях и очередях провели, вообще не сосчитать. При этом и какого-то ажиотажа и больших очередей-то не было. Но если начинают гонять за талончиком и из окошка в окошко, только чтобы положить ОДИН рубль, на вновь открываемый счет... Это какой-то мрак. Почему проблему в вашем кривом ПО, разделении и специализации по окнам должны на себе ощущать конечные клиенты? Если человек открывает вклад и нужно внести рубль, зачем ему еще куда-то топать в другое окно и еще и в электронной очереди снова стоять? Что это за наплевательское отношение к людям? Два часа мои родители и дед с бабушкой провели в общей сложности сегодня в этом отделении. Еще периодически кто-то из сбербанка звонит и предлагает забрать еще какую-то карту (скорее всего ту самую социальную, которую ей изначально втюхивали и нужно было ждать две недели, но от которой отказались почти сразу еще в день выдачи моментум). Эти звонки еще больше в ступор вводят людей. Не понимают, чего от них хотят. Вроде бы уже отказались от карты, а тут звонят и просят СНОВА прийти и что-то забрать.