Некомпетентность сотрудников банка и специалистов контактного центра

27.02.2016 16:21
3575
1
Оценка
3
Отзыв проверен
В торговой точке был осуществлен возврат денежных средств на карту за возвращенный товар, денежные средства списаться со счета не успели, но оказались заблокированы. Необходимо было как можно скорее разблокировать денежные средства на карте. Обратилась в контактный центр с вопросом, каким образом можно это сделать, что предоставить и куда обратиться. На что специалист очень уверял меня, перебивая, что ничего сделать нельзя необходимо просто ждать 30 дней, в течение этого срока денежные средства вернуться, и если этого не произойдет по прошествии 30 дней, то тогда уже стоит обращаться в банк. При обращении на следующий день в отделение Сбербанка Доп. офис №7003/0759 г.Екатеринбург, где получала карту, ничего вразумительного мне тоже не сообщили, сказали лишь, что они ничего сделать не могут и деньги вернуться в течение месяца, ждите. И только при обращении по электронной почте, мне смогли помочь разобраться в возникшей проблеме и восстановление средств на расходном лимите карты после предоставления мною подтверждающего документа, было осуществлено уже через 1 час! Очень благодарна этому специалисту и крайне недовольна работой специалиста контактного центра! Для решения своей проблемы пришлось потратить кучу времени на бесполезные звонки и обращение в отделение Сбербанка, когда все можно было решить так быстро.
Сбербанк
Сбербанк
2016-03-03T08:44:10+03:00
Добрый день! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться. Все комментарии и пожелания, а также претензии наших клиентов очень важны для нас, так как позволяют выявить слабые стороны и продолжить работу в направлении улучшения качества обслуживания. Примите мои извинения за доставленные неудобства, связанные со списанием средств с Вашей банковской карты. Я очень рада, что вопрос был урегулирован в этот же день. Безусловно, некорректная консультация сотрудника службы поддержки не осталась без внимания. Принято решение учесть результаты проверки при оценке качества его работы. Благодаря Вашему отзыву, руководством контактного центра вопрос о предоставлении клиентам качественной консультации взят на контроль. Надеюсь, что произошедшее не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка