Ужасное обслуживание!

Оформляли ипотечный кредит в офисе банка ФК "Открытие" "Смоленский". Первое. Перед заключением кредитного договора, непосредственно в банке менеджер банка обязал оплатить сертификат на оказание юридических услуг по консультированию сроком на один год (стоимость 3 000 рублей) Уведомили об этом уже только по факту, когда уже приехали в банк на заключение сделки. Со слов менеджера, оплата данного сертификата является обязательным условием, между тем оказание услуг по данному сертификату (согласно списку оказываемых услуг) никакого отношения к оформлению ипотечного кредита не имеет. Навязываемая менеджерами банка "Открытие" "обязательное" оформление сертификата на оказание юридических услуг, стоимостью 3 000 рублей, считаю ничем не обоснованным и ущемляющим права обычных пользователей банковскими услугами. К примеру, один из видов оказываемых услуг по данному сертификату - "предоставление специалистом компании номеров служб экстренного реагирования (МЧС, Полиция, Скорая помощь)", что является полным абсурдом! По сути менеджеры банка просто вынуждают оплатить ненужные мне услуги, т.к. предоставление/отказ в предоставление кредита потребителю всегда остается на усмотрение банка. Второе. После заключения сделки, потребовалось оформить банковскую карту на открытый текущий счет, для удобства оплаты платежей по кредиту. В этом же отделении банка, девушка операционист предложила заполнить анкету для оформления карты. По словам операциониста карта будет активирована на следующий день, но необходимо позвонить на горячую линию банка для активации карты и назвать "кодовое слово" заявленное в анкете. На следующий день после звонка на горячую линию, оказалось, что данных о "кодовом слове" нет, и для активации карты требуется заново посетить офис банка, разрешения вопроса. Офисы банка "Открытия", работающие по выходным дням, находятся достаточно в удаленном месте от моего места жительства. Из-за ошибки операциониста мне пришлось свой выходной день потратить на урегулирование данного вопроса. Кроме того, оператор колл-центра банка "Открытие" совершенно не владеет информацией о банке. Оператор колл-центра, ошибочно указала на то, что оформить банковскую карту можно в отделении банка-партнера "Траст" на Люблинской улице д.165. В отделении банка "Траст", отстояв живую очередь, и опять же потратив свое время, операционист банка "Траст" пояснила, что оформлением банковских карт "Открытие" они не занимаются, и мы уже не первые, кто ошибочно обращаются с данным вопросом в отделение банка "Траст". Таким образом, по вине операциониста колл-центра, было потрачено много личного времени. Общее впечатление от банка, на сегодняшний момент, оставляет желать лучшего.