Недоработка программы или некомпетентность сотрудников?

Доброго всем дня! Обслуживание в данном Банке оставляет желать лучшего. Хотелось бы получить внятное объяснение, почему у Вас ни в службе клиентской поддержки, ни в самом офисе (в данном случае на Цветном бульваре) не могут точно назвать сумму общей задолженности, не принимают заявление на закрытие счета? 19 февраля, позвонив в службу клиентской поддержки я уточнила сумму для полного погашения задолженности и перечислила даже больше названного (на всякий случай), в интернет-банке (наконец-то он у Вас появился, правда, несовершенств куча) сумма внесения стала видна уже во второй половине этого же дня. Через пару дней, перезвонив опять в Вашу службу уточнила, все ли погашено, на что мне было отвечено, что все погашено и даже есть остаток собственных средств. Сегодня, т.е. 27.02.2016 придя в офис на Цветном бульваре, я попыталась подать заявление на закрытие счета и предоставление мне справки об отсутствии задолженности. Ваш менеджер в очередной раз подтвердила, что все погашено и есть остаток средств, который необходимо перевести на мобильный телефон, чтобы обнулить и закрыть-таки мой счет, что я и сделала под бдительным контролем этого менеджера. После этой процедуры менеджер садится за компьютер о объявляет мне, что у меня почему-то есть ДОЛГ! Причем, он оказывается намного меньше переведенных на телефон средств! А вот что это за долг и откуда он так неожиданно взялся - внятно так и не объяснили, менеджер сказала, что, возможно, это сбой в программе! Супер! Теперь, переведя средства на телефон, обратно вернуть их на счет же нельзя! Да и это, собственно говоря, не моя вина! С моей стороны все было погашено вовремя и все условия я выполнила, а вот с Вашей получается какая-то ерунда, либо и впрямь у Вас сбои в программе, либо Ваш сотрудник некомпетентен. И в том и в другом случае вина только Ваша! Я уже написала претензию об аннуляции этого внезапного долга и, надеюсь, это будет сделано и не повлечет никаких последующих проблем в виде выставления комиссии за годовое обслуживание или еще чего (мало ли Ваша "программа" еще чего начислит...).