Невыполнение обязательств

20 февраля обратились в Сбербанк Доп.офис №9040/02409 (г. Химки, пр-т Юбилейный, 6А) для получения возмещения по вкладу Интеркоммерц банка и для подачи требования кредитора, т.к. имеет место превышение страховой суммы. Страховую сумму на счет в Сбербанке перевели (но чтобы ее получить сказали приезжать в отделение 26.02.16 в 12.00), а вот про требование операционисты хором сказали, чтобы обращались непосредственно в Интеркоммерцбанк. 24 февраля Интеркоммерце сказали, Сбербанк как банк-агент должен был принять требование кредитора. В доп.офисе №9040/02432 (г. Химки, пр-т Юбилейный, 73) подтвердили, что требование кредитора Сбербанк должен взять, но сказали, что нужно обратиться опять в отделение, где оформлялась страховая сумма. Пришлось вернуться в Доп.офис №9040/02409 (г. Химки, пр-т Юбилейный, 6А). Там администратор Изв-кая Елена подтвердила (обычные операционисты как и раньше этого "не знали"), что требование кредитора банк-агент должен  взять, распечатала форму требования и сказала приносить заполненное заявление в субботу 27 февраля непосредственно ей, т.к. в данный момент программа не работает. 26 февраля в 12.00 денег в кассе еще не было. Пришлось подъезжать еще раз в этот же день. Изв-кой Елены в этот день не было. Утром 27 февраля в Доп.офисе №9040/02409 Изв-ской Елене было вручено заполненное требование кредитора с копиями паспорта, договора банковского вклада и выписки по вкладу. Она их взяла, но не поставила отметку о принятии на копии требования кредитора, сказав, что ей что-то нужно будет уточнить у начальства и она перезвонит позже. В течении нескольких часов звонка от нее так и не поступило. Пришлось поехать в Доп.офис №9040/02409, где Изв-ская Елена сказала, что еще не смотрела, оставленное ей заявление. Прождав в отделении еще 2 часа, обратилась к Изв-ской с просьбой, наконец-таки, поставить на копии требования отметку о принятии. Т.к. было в принципе не понятно чего и сколько ждать. Тогда Изв-ская позвала еще одну сотрудницу банка Б-ву Асию. Б-ва Асия отказала в принятии требования кредитора, сказав, что надо было его оформлять до выплаты страховой суммы. И это при том, что при попытке в первый же день оформить требование кредитора было отказано! Где такое ограничение написано указать отказалась.  Разговаривала грубо и нагло. А с учетом того, что собственник вклада женщина пенсионного возраста с большими проблемами со здоровьем, то было очень сложно  и физически, и морально столько раз таскаться в Сбербанк, каждый раз сталкиваясь с непрофессионализмом и грубостью сотрудников банка. В результате, вопрос подачи требования кредитора так и остался нерешенным, а сил и нервов потрачено море. Разве это не издевательство?! Прошу провести проверку по данному факту обращения, на предмет соответствия действий сотрудников отделения Сберанка в Доп.офисе №9040/02409, в частности Изв-кой Елены и Б-вой Асии, правилам оформления страховых выплат и требований кредитора, а так же  правилам обращения с клиентами, знаний кодекса корпоративной этики. Довести до сотрудников банка порядок и процедуры, связанные с обращениями граждан по вопросам получения страховых выплат и требований кредитора.