Банк не выдаёт деньги, нарушая свой же регламент..

11 января 2016 хотел подать договора вкладов родителей на проверку в офисе на Окской, так как без проверки вклады отказались выдавать, их паспорта, доверенности и договора были на руках, вклад заканчивался 8 февраля 2016. Но документы у меня отказались принять, мотивируя это тем, что у меня нет, предыдущего договора, на основании которого был открыт этот договор. Непонятно для чего он нужен, так как он уже закрыт ранее, и деньги были переведены на текущий вклад, который уже тоже заканчивается. Мне было сказано, что я должен ехать в центральный офис на Бол.Семёновской,и подавать их там, типа там есть архив... Какой архив? .. если мы обслуживаемся на Окской, и дела наши все там же. 12 января, повёз родителей на Бол.Семёновскую, там подал заявления, входящие номера №102 и №103. Там долго удивлялись почему я приехал к ним, после всё же приняли заявления. С ситуацией обещали разобраться. Сегодня 28 февраля, прошло более 30 дней, результатов проверки нет. На Окской теперь говорят, а вы же подавали не у нас, типа там и спрашивайте. На письма в отдел претензий никто не отвечает, на Бол.Семёновскую не дозвонится. Позавчера поехал туда, один из старших менеджеров выслушал, обещал помочь, дал визитку, буду звонить 1 го марта. На Окской на вопрос, почему у меня не приняли документы. Заведущая говорит, что девочка которая приняла это  решение типа с больничного вышла, не в теме))... Хочется пожелать этой девочке, после мучений моих стариков которые и не кончились ещё., идти туда где её знания и умения будут в тему.. Номера договоров.№810051030204.3 и №810051030632.1.. Сам являюсь клиентом этого банка, хотел пополнить вклад, а теперь думаю что лучше не стоит. Надеюсь, что для кого то этот отзыв будет полезен, а в офисе на Окской наведут порядок..