О том как я не могу получить дебетовую карту уже 4 месяца и о полной несогласованности сотрудников и колл-центра

Добрый день! Хочу поделиться своей историей о том, как я безуспешно пытаюсь открыть дебетовую карту Мастер Кард Бритиш Эирвейз в бане Русский Стандарт и как это у меня не получается сделать уже 4 месяца. В ноябре, накопив мили на с7, решил начать пользоваться программой British Airways. Русский стандарт - единственный банк в РФ, который выпускает кобренды с этой программой, поэтому решил выпустить их Мастеркард дебетовый. 1) Заполнил в ноябре 2015 года заявку на сайте банка. 2) Долго никто не звонил, в декабре звонок - начали выпускать карту и столкнулись с ошибкой в написании фамилии на латинском, то есть было расхождение с написанием, которое пришло от БА и которое в анкете. Тут надо уточнить, в анкете на сайте нельзя самому задать написание на английском, сайт автоматически и неправильно транслитерирует фамилию, поле для редактирования не доступно. Сказали надо прийти в отделение и написать заявление на смену данных. 3) Тут признаюсь я затупил, пришел только в январе. Первый поход в офис оказался не удачным. Сотрудница была молодая и неопытная, долго не могла понять, что я от неё хочу. В общем в этот визит я ничего не изменил, но (как я потом узнал) эта особа зачем-то от моего имени заполнила заявление на выпуск кредитной (!) карты от моего имени. В разговоре она просто сказала что есть какое-то спецпредложение на выпуск кредитки, я сказал не хочу, она сказала, что сделала отказ. Но видимо это была её инициатива, видимо её платят какие-то премиальные за выпуск кредиток. Короче суть в том что теперь при звонке в службу поддержки на 8 800 мне постоянно говорят о моей заявке от января на кредитку, хотя я пытаюсь поговорить о дебетовке от ноября. 4) Кстати, о звонках на 8 800. По несколько раз между визитами в офис я пытался прояснить все вопросы по телефону, но единожды(!) попал на нормального специалиста, которая мне и рассказала, что мой первый визит в офис был безрезультатным, и поняла ситуация и объяснила, что надо делать и говорить в офисе. Этот звонок был кажется 13 января. 5) Я снова поехал в офис в конце января. Попал на другого специалиста. С ним мы составили заявление на смену написания фамилии. Он сказал все ок и карта в течение пары недель поступит в отделение и мне позвонят. 6) Середина февраля. Мне звонит русский стандарт. Девочка на телефоне мне начинает по новой рассказывать про то, что написание фамилии не совпадает бла-бла-бла. Я ей пытаюсь объяснить, что я уже ходил в офис по этому вопросу, но... услышав ключевое слово "уже" она бросает трубку, не дав мне договорить. Собственно, вот краткое содержание истории, как я не могу получит простую дебетовку уже 4 месяца! При этом ещё и какую-то заявку на кредит в кредитную историю мне вписали. Честно говоря, даже не знаю как быть. С одной стороны, хочется копить мили Бритишей. С другой стороны, уже побаиваюсь этого банка. Замкнутый круг какой-то. Наверное, ещё раз схожу в офис, последний раз попытаюсь, но если опять начнется эта бесконечная канитель - откажусь от этой затеи.