Отписка по моему вопросу о неначислении бонусов

Добрый день! на мой вопрос на сайте относительно неначисления бонусов за операции пополнения электронных кошельков через интернет-банк и за внешний перевод по свободным реквизитам мне пришла следующая отписка от Трофимова Владимира: "Здравствуйте. Спасибо за обращение в ПАО "Промсвязьбанк". Ответ на Ваш вопрос несет финансовую и персональную информацию, которая может быть предоставлена только после проверки Ваших данных, в целях безопасности. Провести процедуру установки личности по электронной почте не предоставляется возможным. Вам необходимо оформить заявление о несогласии с совершенной операцией. Оформить заявление можно двумя способами: Вам необходимо обратиться в офис Банка, или в Службу Клиентской поддержки по телефону 8-800-333-03-03 (круглосуточно звонок по России бесплатный). Ознакомиться с актуальным списком действующих офисов, Вы можете в любое время на сайте Банка, пройдя по ссылке[url=http://www.psbank.ru/Office]http://www.psbank.ru/Office[/url] При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать. _________________________ С уважением, Т-мов Владимир. Служба клиентской поддержки ПАО "Промсвязьбанк" 8-800-333-03-03- звонки по всей России бесплатно +7(495)787-33-33- звонки по всему миру" Прошу ответить, почему присылая отчёты по расходным операциям на мой email вы не боитесь нарушить конфиденциальность, а ответить на вопрос, в котором указаны моё ФИО, номер телефона и email относительно того, почему не начислены бонусы вы не хотите, ссылаясь на конфиденциальность.