Претензия

Обращался в отделение СБ 8588/0033 для оформления страхования жизни и имущества по условиям ипотечного договора, лучше бы этого не делал, не думал, что столкнусь с такой некомпетентностью и безразличием. Первое обращение заняло около 2 часов для совершения данных операций, как в последствии оказалось и совершенно неверных (переводить оплату с пластиковой карты не возможно), но сотрудники уверили меня, что всё решиться, если будут какие-то проблемы меня оповестят. Но как всегда никто конечно не позвонил, узнал я поняв, что вернулись денежные средства, хотя полисы страхования на руках. Дальше интереснее, повторно пришёл самостоятельно, заново оплатил, передо мной конечно никто не извинился, все как должное, это же мои проблемы. Все эти платежи проводились заранее, наступает очередной кредитный год и я оказывается нарушил условия ипотечного договора, хотя эти средства находятся на счетах у него до 1,5 мес., оказалось сотрудник отдела оформления ипотечных договоров неправильно оформила страховой полис, но чтоб это узнать мне пришло пройти 2 отделения, потому что в том где платил мне конечно никто не может помочь, это же мои проблемы. Выяснив данное, написал претензию 005454-2016-017043, но в течение 25 дней её конечно никто не рассмотрел, мне просто увеличили ипотечный договор на 1%, а то что я заплатил  страховку за 1,5 мес. никому дела нет, более того в отделении передо мной никто так и не извинился, включая руководителя и не пошли на встречу решения проблемы. Кто-нибудь может помочь - каковы сроки рассмотрения претензия, потому что первично мне сказали 21 день, затем 30 дней? Люди подумайте стоит брать кредиты в Сбербанке, где они сами не знают как проводить платежи, или лучше в простом  банке, где без пафоса просто совершат все операции.