Разочарована

Доброго времени суток. Сегодня, 28 февраля 2016 года в магазине Эльдорадо (г.Ульяновск, проспект Ульяновский, д.6.) мы с мужем решили приобрести по акции «рассрочка без переплат 0-0-24» встраиваемую бытовую технику (варочную панель, духовой шкаф и посудомоечную машину), в связи с чем обратились к кредитному специалисту Ан-вой Юлии. Обращаться к ней нам пришлось дважды. При первом обращении мне она сказала, что рассрочка будет, но она будет включать страхование жизни (с ее слов— это обязательно). Я отказалась от этой дополнительно навязываемой услуги. Тогда мне выше указанная сотрудница сказала, что в таком случае, чтобы меня якобы освободить от необходимости включать страховку в стоимость, мне нужно найти поручителя. Так как у меня не было оснований не доверять сотруднице, мне пришлось приезжать во второй раз в магазин, но уже с поручителем (которой, кстати, пришлось отпрашиваться с работы!). Приехав во второй раз я еще раз пояснила, что страхование жизни и другие доп. услуги (включая смс уведомления) мне не нужны. Попросила ее заполнить заявку на рассрочку 24 месяца (кредитный специалист пояснила, что запрос на рассрочку направится в два банка- Хоум Кредит Банк и Альфа-Банк). Заполнили данные на меня, моего супруга, моего поручителя (кстати, позже, когда я звонила на горячую линию банка мне сказали, что поручитель вообще не нужен был!). Через 3-5 минут пришел ответ из Хоум Кредит Банка. Рассрочка одобрена! НО: на 12 месяцев. На вопрос «почему так? Ведь запрашивали на 24 месяца, за 12 месяцев будет тяжело расплатиться», она сказала-банк так решил. Молча дала подписать документы. Подписывая, я прочитала, что расписываюсь за согласие (!!!) получать смс-уведомления. Пояснив в очередной раз сотруднику, что я просила без дополнительных услуг, мне  она посетовала на то, что покупая товар почти на 69 000 рублей мне жалко что ли 450 лишние отдать? Я думаю, я не должна пояснять, что дело не в сумме, а в том, что мне решили просто приписать к оплате то, на что я согласие не давала. Более того, предварительно я ее просила исключить все дополнительные услуги. Она сказала, что это не она решает, а банк. И мне дают рассрочку только с смс услугами. И что она ничем помочь не может, кроме как аннулировать заявку и составить новую в надежде, что заявка уйдет не в Хоум Кредит Банк, а в Альфа-Банк.  Через 1-2 минуты она сказала, что и Хоум Кредит Банк и Альфа-Банк мне в рассрочке отказали. И я нисколько  не сомневаюсь, что аннулируя заявку, этот работник уже знал, что в рассрочке в данном случае откажут. Мне показалось странным, что тот банк, который за 10 минут до этого одобрил кредит, теперь ВДРУГ отказывает, при том, что я всего лишь попросила избавить меня от смс-уведомлений. К сожалению, я уже позже позвонила на горячую линию, где девушка мне понятно и доступно все пояснила. Резюмируя хочу заметить, что к счастью, ранее никогда такого подхода к клиентам я не встречала. Не знаю, является ли это официальной политикой банка или некомпетентностью отдельных сотрудников, но хотелось бы, чтобы с моей ситуацией ознакомились и контролирующие органы и будущие клиенты этого магазина и этого банка. Мне бы хотелось воспользоваться услугами вашего банка, так как ранее о нем слышала  только положительные отзывы, но в  услугах таких сотрудников я точно не вижу смысла. Буду пытаться самостоятельно оформить заявку через он-лайн. Спасибо за внимание и надеюсь, что мой отзыв поможет улучшить качество работы вашего банка.