Мои вопросы к банку

Получил карту Visa. Пользовался ОДИН месяц! 15.12.2015 решил воспользоваться услугой Он-лайн Банка, которую мне любезно подключили в отделении. Зашел, система сообщает, что списание средств не может быть произведено, требуется подтверждение личности по звонку! Перевод хотелось сделать на 100 рублей. И все же. Позвонил, подтвердил личность. Но оператор отказалась разблокировать он-лайн Банк, якобы все совпадает, а вот кодовое слово изменено. Я пояснил, что НИЧЕГО НЕ МЕНЯЛ и вообще впервые пытаюсь воспользоваться услугой. На что оператор ответила, что временно блокирует доступ к системе он-лайн банка и для разблокировки необходимо посетить любое отделение Сбербанка. Но при этом я могу пользоваться картой и снимать наличные в банкомате. Времени не было и я отложил время своего визита. И тут, как говорится внезапно. У меня с карты 20.12.2015 происходит списание денежных средств на другой счет. Звоню оператору. Оператор утверждает, что деньги были списаны на счет другого клиента Сбербанка и мне необходимо обратиться в отделение опять же лично. Приезжаю в отделение. Руководитель отвечает, что это якобы я сам их перевел. Объясняю ситуацию, просит написать заявление. Я прошу в письменном виде заблокировать перевод и предоставить мне выписку по счету куда же списаны деньги. Руководитель Г-мова Алина отказывается это делать поясняя регламентом банка. Иду в полицию, пишу заявление, просят выписку. Прихожу в Банк 25.12.2015  еще раз пишу заявление, которое на этот раз Алина Г-мова очень нехотя регистрирует. Подействовало присутствие моей жены, которая требовала топая ногой. Заявление принято №004040-2015-105611. При этом невозмутимо печатает на компьютере справку о списании денежных средств, где указана сумма и дата. На мой вопрос: а номер счета куда списаны деньги почему не указываете я получил ответ: В ЦЕЛЯХ ВАШЕЙ ЖЕ БЕЗОПАСНОСТИ. И далее: "Что Вы возмущаетесь, вот же Ваша выписка". Моя жена пытается ей объяснить, что это ну никак не выписка и в выписке указываются все реквизиты контрагентов. Алина Г-мова в грубой форме требует покинуть помещение Банка мою жену и разговор дескать она будет вести только со мной (ну догадалась, что я не очень в бухгалтерских документах разбираюсь). Жена не испугалась и ответила, что уйдет только если ее выведет полиция. Алина вздохнула и согласилась выдать выписку. Наглости этой дамы нет границ. На той же справке она сверху допечатала слово выписка и швырнула его нам на стол. Еще раз написал запрос на выдачу мне в письменном и электронном виде с указанием всех реквизитов с требованием предоставить мне выписку по счету и копию всех платежных поручений за весь период действия карты. Алина сказала, что предоставит, но... через 30 дней, по регламенту Банка № 2716 от 2.12.12 расширенная выписка предоставляется от 5 до 30 дней. (УДИВИТЕЛЬНЫЙ РЕГЛАМЕНТ В ОТНОШЕНИИ МОИХ ДЕНЕГ). Прошло время, я получил ответ от Банка, что дескать перевод совершил самостоятельно и ничего мне не вернут. Следователь, который ведет мое дело уже устал мне звонить, когда же будет выписка. 17 февраля 2016 я снова наведался в гости к Алине Г-мовой, руководителю отделения, но уже по-другому вопросу: с меня удержали 750 рублей за обслуживание карты, которую я открыл в период акции "Бесплатный год обслуживания". Она по-прежнему была любезна в своих ответах: все дескать делается в целях безопасности. Банк якобы рассмотрел мое обращение и на словах она может мне передать, что выписка по счету и платежки мне предоставлены не будут вообще! Ну Вы понимаете, да? В целях безопасности. У меня вопрос к Сбербанку. В целях чьей же БЕЗОПАСНОСТИ мне отказывают в предоставлении подобной информации, куда ушли ДВАЖДЫ деньги, очень теперь любопытно КОМУ? И как мне теперь быть? Моими деньгами сотрудники Вашего Банка распоряжаются как хотят, а со мной не то что в вежливой форме, а в пренебрежительной общаются... И может кто знает, куда подать заявление на сотрудников именно, потому как в приемной у Алины я встретил двух пенсионеров, которые утверждали, что у них настроен он-лайн банк на телефонах. И любезные сотрудники им же закачивали приложение Сбербанк онлайн в их телефоны. Причем пенсионеры их не просили об этом, им в приказном порядке сказали, чтобы те дали свои телефоны для настройки. Я вот не понимаю, что им сотрудники этого отделения там настраивали на NOKIA 3310, там даже фонарика ж нету...