Сбербанк

Начислен штраф 30 000 (!) за не предоставление вовремя документов

29.02.2016 11:21
3610
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Ипотечный заемщик - кредит около 3 млн, платеж 36 тыс./месяц. Плачу аккуратно, документы завожу по первому требованию. В один прекрасный день платеж был резко увеличен до 50 тысяч. Консультант сбербанка прояснила - что на 15 тысяч был начислен штраф за не вовремя предоставление документов. Поехал в отделение. Там девушка выяснила, что штраф был начислен, так как документ не поступил из одного отдела в другой (!) Но штраф на числили мне. 15 000 - не маленькая сумма, как за страшное нарушение. Обещала разобраться и снять штраф. Сняла копию заново .Через 3 дня 29 февраля 2016 года мне не только не сняли штраф, но на числили еще 15 000 - итого уже 30 000. 30 000 из-за того - так как один отдел не может передать документ в другой. Это считается нормальной практикой в банке?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-03-09T20:02:26+03:00
Укажите в какое отделение Вы обращались. [06.04.2016 г.] Зачтено. Вы можете проставить "решение проблемы".
Сбербанк
Сбербанк
2016-03-18T13:11:39+03:00
Добрый день! Позвольте принести Вам мои извинения за доставленные неудобства и поблагодарить за то, что Вы нашли время и сообщили нам о данной ситуации. Нам очень важно знать мнение наших клиентов, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Информация, поступающая от наших клиентов, дает нам возможность своевременно принимать меры к скорейшему устранению выявляемых недостатков. Каждый случай неудовлетворительного обслуживания рассматривается и учитывается в дальнейшей работе банка. По Вашему вопросу была проведена тщательная проверка, в результате которой установлена ошибка банка, повлекшая неправомерное начисление неустойки по Вашему кредитному договору. В настоящий момент все необходимые исправления произведены, начисление неустойки аннулировано. Отмечу, что данный факт не отразится на Вашей кредитной истории. Также обращаю Ваше внимание на то, что излишне списанные денежные средства были возвращены на Ваш счет. Еще раз приношу Вам извинения. Я искренне надеюсь, что данная ситуация будет исключением и не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
КириллМосква
2016-04-11T16:02:40+03:00
Проблема решена, большое спасибо сотрудникам отделения на Тверской.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка