Оценка
Отзыв проверен
Систематически невозможно оплатить кредит с помощью терминалов ООО «Русфинанс Банк». Позавчера, 27.02.2016, во второй половине дня приехал оплатить кредит и столкнулся с тем, что внешне терминал работоспособен, но на заключительном этапе возникает ошибка. По телефону банка ООО «Русфинанс Банк» я узнал, что единственный на данный момент работающий терминал на весь город находится на другом конце города.
На следующий день, 28.02.2016, узнал у ООО «Русфинанс Банк» что единственный адрес, где можно оплатить с помощью терминала, находится в офисе банка. То есть на весь Санкт-Петербург вчера работали терминалы по одному единственному адресу.
Такая проблема с терминалами ООО «Русфинанс Банк» постоянна, терминалов мало, они постоянно ломаются и их фактически не обслуживают. Все это показывает неуважение с клиентам, в частности: ООО «Русфинанс Банк» в курсе что терминал по адресу Коломяжский пр. ТРК "Капитолий" не работает, однако, никаких надписей об этом нет. Внешне терминал исправен. Каждый клиент вынужден подойти, два раза ввести свой номер счета, увидеть ошибку, попробовать еще пару раз и только после этого разочаровано уйти. Причем, уйти никуда, потому что остальные терминалы тоже сломаны. То есть терминалов и так мало но и те регулярно не работают и не обслуживаются.
В ответ на претензию ООО «Русфинанс Банк» отметил мне сегодня: "Настоящим информируем, что действующее в Российской Федерации законодательство, регулирующее банковскую деятельность, а именно: Федеральный Закон № 395-1 от 02.12.1990г. «О банках и банковской деятельности», Инструкция ЦБ РФ от 02.04.2001 № 135-И "О порядке принятия Банком России решения о государственной регистрации кредитных организаций и выдаче лицензий на осуществление банковских операций" не обязывает кредитные организации осуществлять кассовое обслуживание физических лиц при предоставлении им денежных средств в кредит. Условиями кредитного договора также не предусмотрено оказание Банком услуги по приему денежных средств для последующего погашения задолженности по договору через структурные подразделения Банка."
Как это понимать я не знаю... Стоит читать как "мы и не должны держать работающие терминалы?" Или как?