Хромают безопасность и обратная связь

В принципе никогда с этим банком не было положительных моментов, но сейчас всё было настолько печально, что молчать уже не хочется. Поменял около месяца назад симку, сохранив номер - один из банков, которым пользуюсь постоянно, сразу это определил при первой попытке входа в интернет-банк. То есть, даже до совершения какой бы то ни было операции! Пытаюсь войти в Сбербанк Онлайн. Приходит СМС на новую симку, вхожу, вижу всю информацию. Пытаюсь сделать перевод третьему лицу - СМС тоже приходит! И перевод успешно проходит! Экспериментирую дальше - сохраняю перевод как шаблон. Мне явно говорят, что по СМС шаблоном пользоваться будет нельзя, потому что я в имени шаблона ввёл недопустимые символы (уж не знаю, почему пробел и/или русские буквы могут быть недопустимыми, но ладно). Соглашаюсь, нажимаю сохранить - сообщают, что СМС не может быть отправлена, потому что я сменил симку! То есть, входить в банк и делать переводы я могу, а вот сохранить шаблон, который можно будет использовать только в этом же Сбербанк Онлайн, уже не могу. Звоню по указанному номеру, чтобы зарегистрировать новую симку. Робот вещает про карты и про связь с оператором для информации по услугам. Ни слова про оператора для любых других целей. Послушав робота второй раз и убедившись, что идти больше некуда, выбрал оператора для информации по существующим услугам. Объяснил оператору ситуацию с новой симкой, она перевела на другого сотрудника. Специалист выслушала, поняла ситуацию и попросила сообщить информацию по карте и кодовое слово. Карту заводил очень давно, вспомнить слово точно не мог, поэтому спросил, можно ли попробовать догадаться. Ответом было, что да, можно, но у меня три попытки. Хорошо, говорю, давайте попробуем слово такое-то. А мне в ответ: "Неверно, у вас осталась одна попытка, после которой карта блокируется". Что?! Я только одно слово назвал! Нет, говорят, это ваша вторая попытка. Видимо, первой моей попыткой был вопрос про возможность попыток. Что характерно, подобные истории со Сбербанком лично у меня происходят регулярно. Я не пытаюсь сравнивать условия или возможности - это отдельная тема. Но почему-то каждый раз, когда мне нужно сделать что-то, для чего нельзя просто нажать пару кнопок в браузере или банкомате, сразу начинаются проблемы. Единственная причина, почему до сих пор не расторг договор - этим банком продолжает пользоваться очень большое количество людей, и чаще всего это "банк по-умолчанию", что очень печалит (и не меня одного - тех, с кем я имею дело через Сбербанк, это тоже печалит, но у них по своим причинам нет выбора).