Ни два, ни полтора

Добрый день, habahaba! Я искренне сожалею, что сотрудничество с Банком оставило у Вас негативное впечатление. Для нас важно мнение каждого Клиента, поэтому позвольте мне пояснить некоторые детали. Отмечу, что в соответствии с Условиями Банк вправе вносить изменения в Тарифный план, о чем он уведомляет Клиентов, размещая информацию, как на сайте Банка, так и на информационных стендах непосредственно в Офисах. Другие способы (e-mail, SMS-сообщения, звонки) используются по усмотрению Банка. Согласно Условиям в обязательства Банка не входит информировать Заемщика об исполнении/ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по Договору. Обязательства по своевременному погашению задолженности несет сам Клиент. О размере минимального платежа, сумме задолженности на начало и конец расчетного периода, отраженных операциях Банк информирует Клиента в Счетах-выписках. Получить Счет-выписку Вы можете следующими способами: - в личном кабинете Интернет-банка (при наличии), - в Отделение Банка при обращении с паспортом гражданина РФ, - по телефону Call-центра 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) - подключив Услуги Info-mail, - заказав обратный звонок, воспользовавшись сервисом «Видеоконсультант» на сайте Банка http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/. В Банке реализована автоматическая система оценки рисков, определяющая вероятность невозврата задолженности, как при выдаче кредитной карты, так и в процессе ее использования. В случае если система определяет повышенный риск по держателю карты, Банк устанавливает ограничения на предоставление Кредита при совершении расходных Операций. Такие ограничения устанавливаются Банком в одностороннем порядке и индивидуальны для каждого Клиента. Статья 821 ГК РФ (глава 42) предусматривает право кредитора отказаться от предоставления заемщику предусмотренного кредитным договором кредита. Наложение данного ограничения не ведет к прекращению действия Договора: проценты платы и комиссии начисляются в соответствии с Условиями и Тарифным планом Карты. Обратите внимание на то, что оформление любого продукта или услуги в Банке осуществляется добровольно и исключительно по желанию Клиента. В настоящее время действующих программ страхования по Вашим Картам не подключено. В части корректных действий сотрудника Банк готов провести внутреннее расследование. Для проведения проверки прошу уточнить: - дату и время звонка, - номер телефона, на который был осуществлен звонок, - по возможности ФИ сотрудника. Запрашиваемую информацию прошу направить на адрес электронной почты inbox@i.rsb.ru. В теме письма необходимо будет указать «Информация по отзыву на Банки.ру/ 5275987. Позвольте мне отметить, что по факту предоставления информации Банк проведет проверку описанной ситуации. Хотела бы также отметить, что написание заявления на расторжение Договора по Карте «Пакет Банк в кармане» не приведет к отключению Интернет-банка и Мобильного банка поскольку у Вас будет действовать другой Договор о Карте. При наличии претензии в части оказанной консультации, уточните, пожалуйста: - дату и время звонка, - номер телефона, с которого был осуществлен звонок, - по возможности ФИ сотрудника. Информация прошу направить на указанный e-mail с аналогичной темой письма. По Карте «Пакет Банк в кармане», действительно, имелась задолженность, которая возникла в связи с начислением Платы за предоставление Услуги SMS-сервис. Плата составляет 50 рублей и взимается ежемесячно. Подключение Услуги произведено 27.09.2011 по заявлению. Я направила запрос для урегулирования ситуации, решение по обращению будет приниматься Банком в индивидуальном порядке. По результату принятого решения Вам будет направлено SMS-сообщение. Обращаю Ваше внимание, что данная Карта перевыпущена 08.09.2012 со сроком действия до 31.12.2016, и до указанной даты Вы можете использовать Карту по своему усмотрению, а затем обратиться в Офис Банка для ее перевыпуска. В части сроков зачисления на Счет через банкоматы Банка сообщаю, что при внесении суммы через банкоматы Банка до 19:00 по московскому времени, денежные средства зачисляются на Счет в течение текущего дня, при внесении средств после 19:00 по московскому времени – в течение следующего дня после внесения. При внесении средств с использованием номера Договора после фактического зачисления средств в доступном остатке сумма отражается на следующий после зачисления день после 12:00 по московскому времени. Надеюсь, по результатам предоставленных комментариев в рамках Вашего обращения я смогла прояснить ситуацию. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»