Не дошли деньги при переводе со счета на карту

До последнего времени я, Жукова Н.М., считала Бинбанк надежным! Мне, как пожилому человеку, подходили условия по вкладам и банковское комплексное обслуживание. Однако, 09.02.2016, переводя 15 000 рублей со вклада на карту через личный кабинет интернет банка, обнаружила, что денежные средства на карту не поступили. Пришлось идти в отделение банка, дополнительно снимать деньги со счета (соответственно на снятую сумму уже не начисляются проценты), чтобы оплатить счет через кассу, вместо того чтобы сделать это онлайн. 10.02.2016 я позвонила в колл-центр банка. Консультант объяснила мне, что произошел сбой, записала контактный телефон и обещала перезвонить. Но не перезвонила! 11.02.2016 я позвонила вновь. Пройдя процесс объяснения проблемы вновь, консультант ответила, что ошибка будет исправлена “сегодня или максимум завтра”, средства будут возвращены на мой счет. Деньги на счет не поступили. 12.02.2016 очередной консультант горячей линии подтвердила ошибку банка и сказала, что проблема будет решена в течение месяца. 16.02.2016 я пошла в отделение банка “Комендантская площадь/78” и подала заявление на имя управляющего Т-ева Э.К. Принявший заявление Б-инов К.Г. успокоил меня и пообещал разобраться в проблеме! 18.02.2016 на моб. телефон пришло сообщение с регистрационным номером заявления (116906). Я шокирована непрофессионализмом сотрудников колл-центра, которые давали разрозненные ответы на один и тот же вопрос, заставляли подолгу ждать на линии, не перезванивали. Считаю, подобное отношение банка к клиенту недопустимым. Ошибки, возникшие по вине банка, должны ликвидироваться быстро и четко, не в ущерб клиенту! Очень жаль, что уровень сервиса оказался столь низким! До сего момента (29.02.2016) вопрос не решен. Хотелось бы отметить, что я - пожилой человек, инвалид второй группы с перенесенной недавно операцией на ноге, что затрудняет решение подобного рода вопросов, так как дополнительные хождения даются мне с трудом.