Два худших доп.офиса города Москвы

Моя тётя (1937 года рождения) постоянно обслуживается в Доп.офисе №9038/01030 по адресу Москва, ул. 11- ая Парковая, д. 3к1. В один прекрасный момент моей тёте впарили в этом офисе страховку карты, которая ей абсолютно не нужна за 1900 рублей, что является существенной суммой для одинокого пожилого человека. Узнав об этом неприятном событии, обратился в колл-центр Сбербанк Страхования, там сообщили, что написать заявление на возврат страховой премии возможно в любом отделении Сбербанка, нужно знать только реквизиты карты, на которую страховая вернёт деньги без проблем в полном объёме (т.к. полис моей тёте впарили 19 февраля, и ещё не прошли 2 недели). Обратившись 29 февраля в Доп.офис №9038/0406 по адресу Москва, ул. Верхняя Первомайская, 59к2/35, нам с тётей сообщили, что вернуть страховую премию можно вернуть только в том офисе, где "приобрели" страховку. Никакие аргументы не помогли, мне устно, в хамской форме отказали в принятии заявления 4 сотрудника (включая двоих, которые перекрикивались с задних рядов со мной, они даже не обслуживают клиентов). Если вдруг управляющий одного из офисов читает эти строки и дорожит своей репутацией - просьба незамедлительно отреагировать на данное обращение. Чтобы конфликт был исчерпан, просьба связаться с моей тётей, вызвать в любое из этих отделений, извиниться, помочь заполнить заявление и вернуть страховую премию, тогда инцидент будет полностью исчерпан. По первой просьбе предоставлю данные своей тёти для контакта и урегулирования данного вопроса. Надеюсь на скорейшее разрешение данного вопроса.