Работа с юридическими лицами

Друзья, всем, кто хочет открыть счёт в данном банке как юридическое лицо, хочу поведать о работе банка с юрлицами. Мы работали с несколько лет с Ханты-Мансийским банком, нареканий не было, все возникающие вопросы решались оперативно звонком или приездом в офис обслуживания. После реорганизации в прошлом году любые возникающие вопросы решаются через одно место. Телефона в офис обслуживания прямого не стало, звонить надо на общий контактный центр, в котором отвечают операторы, которые не заинтересованы в решении проблем и не обладают для этого никакими полномочиями. В результате, позвонив с проблемой, тебе предлагают для её решения обратиться в офис обслуживания. Я специально пока не пишу с какой именно проблемой мы обращались, т.к. с момента реорганизации проблем возникало довольно много, а ответ был только один. Приезд в офис обслуживания на начальном этапе после реорганизации представлял из себя стояние в очереди в течение нескольких часов. В результате у нас несколько дней не работал банк-клиент (по разным причинам), плюс выгрузка выписки в файл за прошедший период перестала работать, а для получения полной (подчеркиваю полной) выписки в бумажном виде пришлось поднимать на уши весь офис, дойти до управляющего офисом, и только по его распоряжению выдали полную выписку за прошедший период (1 месяц). Прошло ещё немного времени и настало время плановой перерегистрации ключей для доступа к банк-клиенту, вроде бы стандартная процедура, но оказалось, что не совсем. Сделали всё по инструкции, но после процедуры банк-клиент писал, что операция не завершена. Сотрудник техподдержки по данному вопросу сказал, что надо отправить подписанные акты с новыми ключами через банк-клиент, а оригиналы завезти в офис и вопрос будет решен. Через месяц банк-клиент прекратил работу по причине отсутствия ключей. Другой сотрудник техподдержки сообщил, что мы не выполнили перерегистрацию ключей, на что ему было резонно сообщено, что акты с новыми ключами были отправлены в банк, далее следует стандартная мантра «обращайтесь в офис обслуживания». По приезду в офис обслуживания выяснилось, что всем бывшим клиентам Ханты-Мансийского банка отказано в перерегистрации ключей, т.к. ключи нового банка другой системы и надо писать заявление на выдачу новых ключей, затем новые ключи (от 1-го до 3-х рабочих дней) регистрируются в системе (у нас по факту зарегистрировали в день подачи заявления), после этого подписанные сертификаты необходимо отвезти опять же в офис банка для проверки. Всё это было сделано, но в результате уже второй рабочий день банк-клиент не работает, сотрудники техподдержки помочь не могут, до офиса обслуживания дозвониться невозможно. Компании бывают разные и для одних компаний пара дней неработающего банк-клиента погоды не делает, а для других составляет большую проблему и потерю прибыли. Мы, как клиенты, очень недовольны таким отношением банка к своим клиентам, нас не устраивает долгое решение возникающих не по нашей вине проблем, не рекомендуем юридическим лицам, которым важно оперативное решение вопросов связанных с банком, пользоваться услугами данного банка. Сами планируем сменить банк на более клиенториентированный.