Ошибка или ..?

Пару недель назад муж стал клиентом этого, с позволения сказать, "Банка года". Открыл депозит "Легкая конвертация", подключили Интернет-банк. Вчера мы поняли истинное назначение "Легкой конвертации"- легкий способ банка по отъему денег у клиента. 26.02.2016г. была совершена операция в рамках этого договора, в результате чего в системе появился платеж с указанием суммы в рублях для списания и суммы в долларах для зачисления. Статус у этого документа - [u]"Исполнено"[/u]. С рублевого счета списали именно ту сумму, которая указала в исполненном документа, но на валютный счет была зачислена сумма меньше, чем была указана в поручении. Решив, что это тех.сбой подождали до 29.02.2016г., но в системе ничего не изменилось. Тогда отправили письмо по Интернет-банку в службу поддержки и оттуда получили потрясающий ответ: "Здравствуйте, Службой поддержки Банка "ОТКРЫТИЕ" проведены работы по Вашей заявке 03921449 Ответ службы поддержки: П.В., добрый день! Из-за изменения курса валют на счет вашего вклада было зачислено... долларов США." Это же прекрасно, Господа! Т.е. по уже исполненному поручению банк считает для себя возможным менять курс операции. Повторю здесь, раз после своего ответа Банк решил, что вопрос закрыт. Уважаемый Банк! Курс валюты Вы можете менять по 20 раз в час, Ваше право. Но! На моем платеже стоит статус "Исполнено", а так же указана сумма в рублях для списания и сумма в валюте для зачисления. Прошу исправить остатки по счетам в соответствии с исполненным банком документом, иначе буду расценивать этот случай не как техническую ошибку, а как воровство ДС со счета клиента.