Пришли на сделку - банк заранее не подготовился

До вчерашнего дня мы с женой относились к банку ДельтаКредит еще с уважением. Все таки европейский банк. Бренд. Но ситуация 29.02.2016 года просто вывела нас из себя. Все что могло случиться из плохого - случилось.  Пишу все как было на самом деле, без преувеличения. В 2012 году мы взяли ипотеку в этом Банке. Ипотека в долларах США. Не буду вдаваться в подробности, почему именно доллары, здесь и так много отзывов про это. Суть данного обращения в другом.  В середине февраля 2016 года нам поступило предложение рефинансироваться на специальных условиях. Списать часть долга в долларах и рефинансировать в рубли под 9,5% годовых. Полпроцента нам вычли за маленького ребенка. В итоге все равно конечно же получалось не очень выгодно. В общем, на протяжение двух недель считали, думали, предполагали, что ситуация в мире будет только хуже - решили согласиться и забыть как страшный сон ежедневное отслеживание курса доллара.  С начала ипотеки (с 2012 года) у нас ни одной просрочки не было. Всегда платили исправно. С октября прошлого года находимся на каникулах.  Начали готовиться к сделке. Основная проблема была в том, что нам нужно было приехать втроем - я, жена и ребенок (малышу 10 месяцев). Сначала назначили сделку на 04 марта. При этом раз 100 сказали сотрудники банка - давайте быстрее, деньги в любой момент могут закончиться, которые предназначаются для списания части ОСЗ. При этом я обращал внимание на то, что мы с ребенком и мы не можем в любой момент приехать, отпросившись с работы. Супруга находится в отпуске по уходу за ребенком. Короче - маму жены мы к этому дело тоже припахали. Она отпросилась с работы тоже и поехала с нами, чтобы сидеть с ребенком. (малыш на грудном вскармливании, поэтому дома не оставили). Нам обещали, что сделка пройдет за 40 минут. Переназначили сделку на 29.02.2016 года на 9:30. И тут начинаются первые проблемы - в воскресенье вечером нам звонит сотрудник банка - говорит, что в Банке технические проблемы. В 9-30 невозможно провести сделку. Для нас это конечно неудобно, опять же все сводится к нашему малышу. 29 числа утром сообщил в Банк, что приедем в 16-00. Жена с ребенком и мамой едут из Химок 1,5 часа. Я еду с работы. Пришли в банк. Разные охранники уточняли мы в банк или нет. Видимо боялись, что мы пришли приковывать себя наручниками. Но я их успокоил, сказал, что мы тут по другой причине. Минут 10 ждали пока нас заберут. Начиналось все довольно неплохо. Посадили в переговорную, сказали ждать. Время 16-00. Пришел сотрудник М-ов Г., сказал что нужно подготовить документы, займет процесс около 40 минут. Это нас уже смутило - почему документы заранее не готовятся? Банке вроде не "Пупкин и компания"? Тем более сотрудники были в курсе, что мы с ребенком. Хотя М-ву Г. я уверен, было абсолютно наплевать. Почему я уверен? Ответ в конце. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/quotes.gif[/img] Принесли первые распечатанные документы. После проверки, выяснилось, что оказывается не только сумма основного долга рефинансируется, но отложенные проценты, которые накопятся от каникул, даже те, которые еще не отложились. А это около 3500 долларов. Это был неприятный момент, но мы согласились и на то, лишь бы уже решить данный вопрос. В начале февраля я заплатил за страховку по ипотеке. Нам должны были перезачесть эту оплату в новый кредит. До сделки этот вопрос проговаривался, но на самой сделке об этом М-ов Г. был не в курсе. Пошли выяснять данный вопрос. Время уже 17-00. И кстати, какой бы вопрос я не задал по документам Г. внятно мне не смог ответить ни на один. Я Сам на свои вопросы отвечал. Еще через некоторое время пришла девушка, которая занимается регистрацией в рег палате. Сказала, что какие-то проблемы с адресом у нас. Взяла документы и ушла. Время для нас было очень важно, т.к. с маленьким ребенком не так уж и просто было все это организовать. Да и для детей в банке ничего не предусмотрено. По крайней мере нам об этом не говорили. Нам сообщили, что дому присвоен почтовый адрес (мы брали ипотеку на строящееся жилье) и теперь невозможно произвести регистрацию. На руках у нас был ДДУ. В собственность мы квартиру не получили, т.к. застройщик не поставил дом на кадастровый учет до сих пор. Всю эту информацию я предоставлял до сделки. М-ов сказал, что мы сегодня подпишем предварительный договор, регистрировать ничего не будем. А когда в собственность получим квартиру, тогда все и сделаем. Сказал, что через 30 минут все будет готово. Мы согласились на эти условия. Время было 17-15. Конечно же через 30 минут ничего готово не было. Хочу описать картину происходящего. То жена, то мама жены носили ребенка, отвлекали его как могли, играя в игрушки. В переговорной было очень душно. Там же и памперсы меняли. Там же и грудью кормили. Было "очень весело." Я ребенка не брал на руки - т.к. у меня была температура, сейчас взял больничный, жду врача и пишу этот отзыв.   Спустя ЧАС (!) в 18-15 к нам пришла еще один сотрудник банка - сказал, что регистрацию они провести не смогут. Мы ответили, что знаем, ну так а что там с предварительным договором? Давайте мы его подпишем и уже поедем. Все уже устали, особенно малыш, который вообще здесь ни при чем.  - Какой еще предварительный договор? Ответили нам. Мы стали предъявлять претензии М-ву Г. (все было цивилизованно, без ора и мата). Он сказал - до свидания и ушел. ЭТО ВООБЩЕ НОРМАЛЬНО??? Этот поступок меня больше всего выбесил. Что за отношение? Требую чтобы о данной ситуации узнал председатель правления банка. Короче - за 2 часа 30 минут мы ничего не подписали по вине Банка. Т.е. нам все это предложили. Банк заранее не подготовился. Время и нервы были потрачены впустую. Про компетентность сотрудников - это отдельная тема. Рефинансирование в итоге мы не произвели. Для нас кстати на этом все не закончилось. Потом еще 2 часа возвращались домой с орущим ребенком. И из-за стресса он почти не спал ночью. Мы соответственно тоже. Считаю, что это просто неприемлемая ситуация. Все должно быть подготовлено заранее. О проблемах должно быть известно заранее. Кроме того, я уверен, что рефинансирование все же можно было провести.  Требую решения данной ситуации в ближайшее время. А именно рефинансирования нашего кридита по курсу на 29 ферваля, либо на текущую дату, если курс ЦБ будет меньше, чем на 29 февраля 2016 года, со списанием предложенного процента от ОСЗ. Провести сделку в ближайшее время. Либо, мы получаем в собственность недвижимость, а Банк фиксирует для нас данные условия. Пока оставляю отзыв только здесь. Если вопрос в ближайшее время не будет решен, буду писать жалобы в ЦБ и в другие органы власти.  Написал все достаточно вежливо, вели мы себя на несостоявшейся сделке также. Но сейчас понимаю, что долго это продолжаться не может.