Незаконные списания, повышение ставки в нарушение договора, издевательство над беременным заемщиком

Кредитный договор №48044993 от 15 декабря 2014 г. Начиналось все с малого, всегда заранее размещала сумму платежа на счете, и с небольшим запасом от нескольких копеек, до нескольких сот рублей. В результате, после каждого списания основного платежа, проходили списания средств, которые оставались на сберсчете. Дата списаний 16 марта 2015 г. – 504 рубля 51 копейка; 15 апреля 2015 г. - 79 рублей 32 копейки; 15 мая 2015 г. – 37 копеек; 15 июня 2015 г. 1 рубль 26 копеек. На вопросы о природе таких списаний по телефонам горячей линии, и в отделениях банка никто из сотрудников внятного ответа дать не смог. Дальше больше: получив документы о регистрации недвижимости принесли их в отделение банка. Сотрудница все приняла, попросила скинуть сканы на ее почту. (Слава Богу! Так у нас осталось подтверждение предоставления документов). Через пару месяцев, прихожу в отделение оформить частичное досрочное погашение, и узнаю, что начислены пени за не предоставление документов на собственность, и оформить досрочное погашение я могу только, оплатив пени! (сумма ни много ни мало более семидесяти тысяч рублей!!!) В этот же день оформлено письменное обращение с требованием исправить кредитную историю, отменить пени, дать разъяснения о причинах дополнительных списаний. Заявление принято, есть отметка банка – но далее тишина. Ни ответов, ни даже присвоенного номера. Ничего! Заявление было подано 04 июля 2015 года в 15:50 в Сретенское отделение Сбербанка. Приняла заявление специалист Г-ва Галина Ан-на. Ситуацию с пенями и списаниями двумя неделями позже так же описала через обратную связь на сайте сбербанка. За это время прошло очередное списание платежа, и конечно же всей суммы пени! Приблизительно в течение двух-трех недель, пришло сообщение, что рассмотрение жалобы завершено. Списанную сумму пени вернули, но ни объяснений, ни извинений, ни комментариев о других маленьких списаниях мне не предоставили. Исправлена ли кредитная история – не знаю до сих пор. На этом история не закончилась, заканчивается первый год кредита, я приобретаю страховки жизни и объекта залога (как и положено по договору) и приношу в банк. Сотрудник принимает документы. Я, наученная горьким опытом, прошу проставить отметки о дате приема документов, и ФИО сотрудника. Полис был предоставлен 09 декабря 2015, за неделю до окончания старого полиса, принят Ус-вой Натальей Ал-вной. Каково же мое удивление, когда месяц спустя, мне приходит смс от банка, с требованием предоставить страховки! Указан номер телефона, на который дозвониться невозможно, а на основной горячей линии банка оператор сообщает, что вероятно система еще не получила данные, не переживайте, на всякий случай уточните у своего менеджера. Дозваниваюсь менеджеру – та подтверждает, что в системе все ок. В январе прихожу в отделение, чтобы оформить частичное досрочное погашение, и (!!!) да, я не могу этого сделать, т.к. система предлагает только ПОЛНОЕ погашение, и сотрудник не может ничего сделать. Отправляет меня в отделение, где оформлялся кредит. (Лирическое отступление – к этому моменту я на седьмом месяце беременности, и бегать из отделения в отделение, во-первых, тяжеловато, а во-вторых ПОЧЕМУ? Почему я должна зимой по гололеду скакать из одного отделения банка в другой, если я хочу использовать свое законное право на досрочное погашение в любом отделении крупнейшего банка страны?). Более того, все это можно сделать исключительно в рабочее время, в рабочие дни, т.е. предполагается, что я не должна работать? Как же я тогда буду оплачивать кредит? Снова Сретенское отделение, меня выслушали, попытались еще раз меня убедить что я не принесла страховки, но копия принятой страховки с датой и подписью сотрудника помогла убедить. Далее пол-часа попыток провести досрочное погашение, в итоге перевод на сервисного менеджера. Еще 40 минут ожидания в коридорчике, пока подойдет моя очередь (с животом сидение на казенных скамеечках очень тяжело дается спине, беременные без очереди не обслуживаются…) Попадаю наконец к сервисному менеджеру, очень любезная девушка сочувствовала, помогла оформить очередную жалобу, объяснила, что ставку в одностороннем порядке система пересчитала, из-за этого платеж вырос, и если сейчас провести досрочное погашение, потом вообще ничего нельзя будет исправить. Сказала, что к сожалению, сейчас нас таких много, но рассматриваются такие дела быстро, и двух недель не пройдет, как все исправят и мне позвонят. Заявление было написано в отделении Сбербанка № 9038/01762 25 января 2016 года – пришло смс сообщение с номером обращения: 000-101-2016-005-470. Прошло 2 недели – ответа нет, сумма не меняется, звоню на горячую линию банка узнать статус. Мне говорят – ждите, рассмотрение заявления до 25 дней, вам позвонят. Удивляюсь что срок поменялся, но ок, подождем. Прошло 25 дней– ответа нет, сумма не меняется, звоню на горячую линию банка узнать статус. Мне говорят – ждите, рассмотрение заявления до 30 дней, вам позвонят. Начинаю закипать (да, у меня очень большая "терпелка", и вывести меня из себя – дело очень и очень трудоемкое, но сбербанк преуспевает в этом!) Прошло 30 дней– ответа нет, сумма не меняется, звоню на горячую линию банка узнать статус. Сначала, мое заявление и найти не смогли (видимо срок вышел - и оно ушло в архив) Перевод с оператора на оператора, и вот мне говорят – ждите, ответ по вашему обращению будет до 22 февраля (это даже и не 30 дней вроде, но ничего), вам позвонят. 22.02 –никто не звонит. 24 февраля –звонок из сбербанка (ура!!!). Но нет, рано радуюсь. Мне сообщают о том, что по моему заявлению требуется дополнительное расследование, т.к. обнаружены новые факты, и срок продлевается еще на 1 месяц!!! На мои вопросы – а какие факты? а почему на месяц и не на год или неделю? а кто ответственный сотрудник? а какой окончательный крайний срок ответа? а кто мне возместит переплату (ведь я сейчас вынуждена платить повышенный платеж ежемесячно)? а каким образом будет возмещаться упущенная экономия, ведь я по-прежнему не могу оформить досрочное погашение, хотя деньги лежат на счете для этих целей с января? Ответов мне получить не удалось. Оператор хорошо обучен, и твердит только по скрипту: «приношу извинения от имени банка»… Так вот у меня вопрос, ДОКОЛЕ? Через очередные 30 дней, озвученные банком мне уже пора будет рожать, и бегать по отделениям банка я не смогу физически, это значит, что я должна продолжать платить на 3000 рублей больше каждый месяц из-за внутренней ошибки сбербанка? Это нормальная практика сбербанка, решать внутренние вопросы за счет ответственных заемщиков? Считаю такое отношение издевательством. Копия жалобы направлены в ЦБ РФ и Роспотребнадзор для проведения проверки. Готовлю документы в прокуратуру и суд. Вся беременность благодаря доблестному сбербанку протекает в постоянном стрессе, сумму морального ущерба определим уже в суде. Копии всех заявлений/обращений с отметками имеются, все звонки в КЦ Сбербанка должны быть записаны.