Обман при возврате страховки

Добрый день! Хочу поделиться с вами о том, как мы брали потребительский кредит в Сбербанке. 17 марта 2015 года я со своей матерью пришел в офис сбербанка расположенный в подмосковных Котельниках по адресу 2-ой Покровский проезд д. 2 (доп.офис №9040/01212) чтобы взять кредит наличными на сумму в 300 тысяч рублей. Сразу оговорюсь, что у моей матери идеальная кредитная история в общем и в Сбербанке в частности. У неё было несколько крупных кредитов, каждый из которых был закрыт досрочно и не было ни единого дня просрочки за всё время. До этого проблем со Сбербанком никогда не возникало. Обслуживал нас специалист С-нов А.Н. Всё шло как обычно, мы заполнили заявку, предоставили необходимые документы. После этого началось самое интересное. Как и все остальные сотрудники Сбербанка выдающие потребительские кредиты С-нов А.Н. предложил нам страхование. Как и многие другие он сообщил нам, что "без согласия на страховку нам, скорее всего, откажут в кредите". Поскольку мы слышали эту фразу много-много раз и знаем, что это глупости (что не раз подтверждали другие сотрудники) мы отказались. На что С-нов А.Н. ответил, что в таком случае "даже заявку отправлять не будет". Мы были возмущены, но, поскольку деньги были нужны срочно и рисковать не хотелось, согласились на страховку. Кредит был одобрен, мы получили заветную карту с деньгами. Конечно же вы можете спросить - зачем писать это спустя почти год? Все дело в том, что эта история имеет продолжение. 24 февраля, неделю назад, мы полностью погасили задолженность перед банком (на 4 года раньше, менее чем за год) по этому кредитному договору и решили вернуть неиспользованную сумму страховки. Предварительно изучив договор страхования, просчитав сумму по формуле (страх. сумма * 91% * ( N - T1 ) / N ), вооружившись справкой о нулевом остатке задолженности перед банком мы пошли в уже знакомое нам отделение №9040/01212. Встретил нас наш любимый С-нов А.Н. Но мы ведь все люди взрослые, прошлые обиды оставили в прошлом и скрипя зубами отдали документы сотруднику для подсчета суммы выплаты. Представьте наше удивление, когда С-нов А.Н. называет нам сумму равную примерно 20 000 рублей, а по нашим расчетам банк должен вернуть около 39 000 (сумму, почти в два раза больше). Тут обстановка накалилась и между нами и сотрудником Сбербанка С-вым А.Н. состоялся примерно следующий разговор: [b]Мы:[/b] "[i]Вы вынудили нас взять эту страховку[/i]", [b]С-нов[/b]: "[i]Вас никто, ни к чему не принуждал[/i]" [b]Мы[/b]: "[i]Как же не принуждали, если Вы прямым текстом сказали, что если мы откажемся брать страховку, то вы не будете отправлять заявку в банк[/i]", [b]С-нов[/b]: "[i]Всегда есть выбор[/i]". Выбор действительно был - взять кредит в другом банке. Далее С-нов А.Н. заявил, что с этой суммы в 20 000 к тому же банк обязан взять подоходный (!!!) налог в 13%. Это было последней каплей, мы забрали документы и поехали в другое отделение, расположенное в соседнем г.Люберцы по адресу Октябрьский пр-т, дом 151/9 ( №9040/01202 ). Увидев наши документы сотрудница (имя которой я, к сожалению, не знаю) позвала администратора. Администратор отошла от стола и стала звонить (предположительно по месту выдачи кредита), после чего вернулась к нам и сказала нашему оператору, что "у них там конфликт". После этого нам заново посчитали сумму страховки и назвали те же 20 000. На мой логичный вопрос "как вы получили такую сумму, поскольку если вы сейчас возьмете калькулятор и посчитаете всё по формуле, то выйдет сумма почти в два раза больше", мне в совершенно хамской манере ответили, что сама она ничего не считает, а просто вбивает "циферки" в "окошки" и компьютер выдает ей сумму, которую надо вернуть. После этого я напомнил ей, что её компьютер не имеет совершенно никакого отношения к нашему страховому договору и что по закону она обязана выдать именно ту сумму, которая указана в нём. На эти слова сотрудница посоветовала получить 20 000 и написать заявление о несогласии со страховой выплатой для перерасчета суммы. Пытаясь добиться справедливости и окончательно, простите, офигев от компетентности сотрудников я забрал документы, ничего не подписав и поехал в центральный офис Сбербанк Страхование на ул. Шаболовка. Там мы написали заявление на возврат неиспользованных средств. Сотрудница принимавшая заявление просчитала нам сумму два раза (через компьютер и вручную на калькуляторе) и назвала именно ту, которую мы ждали (около 39 000). Выслушав нашу историю, она была крайне удивлена произошедшим. Из этой истории я вынес для себя один урок - ни при каких условиях не обращаться больше в этот банк (чего и вам советую). Еще хотелось бы напомнить дорогому Сбербанку и С-ову А.Н. о 16 статье Закона о защите прав потребителей, в частности про "Навязывание услуг".