О клиентоориентированности

Чуть больше года назад я открыл счет в Сбербанке, ну и карту к нему. Открыл не о хорошей жизни, а потому что 90% тех, кто что-то продает с рук, от почтовых марок до любого хэнд-мейда, принимают оплату только на карты Сбера. Монополистом быть приятно и выгодно, можно брать 750 р. в год (за первый, и 450 за последующие) за обычную визу-классик. Можно брать 1% за перевод внутри банка, если карты получателя и отправителя эмитированы в разных регионах. Можно заставлять клиента приходить в свой офис по любому ничтожному поводу, даже в тех ситуациях, когда другие банки решают вопрос по телефону\емейлу или же пользователь может сделать изменения сам, через интернет-банк. Можно выпускать карту 2-3 недели (а не 1-5 дней) и не информировать о готовности, мол сами звоните-уточняйте. Можно заваливать клиента смс-спамом о "выгодных кредитах" и прочей фигне, но не утруждаться сообщать ему, что приближается время списания платы за обслуживание, и молча уводить карту в минус. Но со всем этим можно жить, дорогой Сбербанк, я понимаю, что ты очень большой, процессы у тебя еще лет сто будут оптимизироваться и все такое. Но беда в том, что твои сотрудники фронт-офиса не хотят работать даже тогда, когда клиент донес свою тушку до твоего офиса, подписал 100500 бумажек и теперь-то свято уверен, что бумажки пойдут в работу и все будет хорошо. Почти сразу после получения карты выяснилось, что девушка, оформлявшая мое заявление, неверно указала адрес постоянной регистрации, или же ошибка возникла на этапе внесения моих данных в систему. И фиг бы с ним, но высокотехнологичный Сбер для идентификации клиента на горячей линии использует связку из номера карты + ФИО + кодового слова + адреса постоянной регистрации. Нет-нет, я даже не буду спрашивать, почему _другой банк_, например, меня опознает едва ли не по дыханию при звонке, я же понимаю, что идентификация по голосу - это не то, чего стоит ожидать от крупнейшего банка страны. Я приехал, дорогой Сбербанк, в твой офис. Я заполнил бумаги, где указал правильный адрес регистрации. Было это чуть меньше года тому назад, и я был уверен, что даже с твоей легендарной неторопливостью, информация изменена уже на корректную. Однако, вчера, при звонке на горячую линии, выяснилось, что адрес регистрации, который я надиктовал твоей сотруднице на линии поддержки "неверен". Шах и мат. И вот, что я подумал, дорогой Сбербанк, - я еще раз приеду к тебе в гости. Только заполнять заявление на смену данных я больше не буду. А заполню я заявление на закрытие карты и счета. Искренне желаю тебе  когда-нибудь потерять положение монополиста в рознице. Видимо, только это подтолкнет тебя в нужном направлении, т.е. к повороту к клиенту передом, а не той частью, которой ты к ним сейчас повернут."И не звони мне больше"(с).