Некорректная работа ИБ и неадекватность call-центра

01.03.2016 17:17
12831
Оценка
2
Отзыв проверен
Пытался в ИБ перевести с одного своего счета на другой счет деньги (незамысловатая в общем операция). Но эту операцию надо подтверждать паролем, который направляется по смс. Смс же не приходили. Проверил работоспособность телефона в ИБ других банков и просто отправил смс с другого номера на - все было ок. Позвонил в call-центр,15 минут практически бессмысленно убитого времени. Мало того, что на том конце не понимают разницы между платным смс-оповещением и подтверждением операций по смс, так начали мне говорить о том, что это я дурак и у меня не работает телефон/оператор и тп Взбесили. Благо додумались переключить на адекватного технического специалиста (если не ошибаюсь, Лидия зовут), которая просто предложила решить вопрос с операцией прямо сейчас (предложив назвать код, направляемый по смс), а с проблемой разбираться после. Что мешало предложить такое решение предыдущему консультанту - не знаю, хотя о его квалификации можно было судить уже по непониманию разницы между смс-оповещением и подтверждением операций по смс.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-03-15T10:36:43+03:00
Уважаемый Рамиль! В результате организованной нами проверки было установлено, что в базе данных Банка записи с указанного Вами телефонного номера отсутствуют. Для детального расследования ситуации необходимо предоставить дополнительные сведения, а именно номер телефона, с которого совершался звонок и дату звонка. С уважением, Банк «ФК Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024