Русский Стандарт

Банкомат не зачислил деньги на карту

01.03.2016 17:51
3058
4
Оценка
1
Отзыв проверен
1.03.2016 примерно 15.21. я вснес 70 000 рублей на свою дебетовую карту в банкомат 710015884 по адресу Москва ул. Дмитрия Донского, 16, подтвердил операцию, однако банкомат чек о внесении данных средств не выдал, и на телефон подтверждение прихода средств на карту не пришло. Подумав, что может сообщение задерживается, а в банкомате отсутствует бумага для чека (что не редкость), я внес еще 20 000 рублей на эту карту, в данном случае операция прошла штатно и чек получил, и подтверждение о поступлении на карту 20 000руб. пришло. После чего я сделал несколько запросов в данный банкомат о проведении последних операций по моей карте, но ни каких сведений о судьбе ранее внесенных 70 000 рублей не было. Я обратился по телефону в колл-центр, где приняли заявку о нештатной ситуации и обещали сообщить результатах расследования в течение 7 рабочих дней. При этом управляющая в этом отделении банка, узнав от меня о ситуации, отказалась принять дополнительно претензию, объяснив, что якобы данную претензию уже нельзя зарегистрировать, т.к. она уже зарегистрирована по телефону. Правильно ли поступила управляющая отделением банка?
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2016-03-02T14:20:31+03:00
Уважаемый boss1964! Сожалею о сложившейся ситуации и от лица Банка приношу извинения за доставленные неудобства! Действительно, Вами было оставлено обращение по нештатной ситуации в банкомате Банка 01.03.2016 при обращении по телефону Call-центра Банка. На текущий момент Ваше обращение находится в работе, и ответственным подразделением принимаются все меры для разрешения данной ситуации. Подобные обращения рассматриваются в течение семи рабочих дней. Со своей стороны я направлю информацию коллегам для оказания содействия в решении данного вопроса. Отмечу, что ввиду того, что Вы уже разместили Ваше обращение по телефону не было возможности (и необходимости) регистрировать аналогичное в Отделении Банка. Отдельно хочу сказать, что вне зависимости от канала поступления подобных обращений, все они регистрируются и обрабатываются единым профильным подразделением Банка. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.78%
решено проблем
15 216
отзыва
15 035
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Банка Русский Стандарт

Супер обслуживание

Оценка 5

проходила обслуживание в отделении банка в Сочи на поярко. ОбслуЖиваго Николай Воробьев. пришла по поводу обновления доверенности, меня сразу приняли. все уточнили, сделали все... Читать полностью

28.08.2026

Карта

Оценка 5

Добрый день , быстро приняли сотрудники меня , обслужили быстро и профессионально, приветливые Арина ( кредитный менеджер) и Екатерина (управляюща отделением ) быстрот составили... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. 25 августа 2026 года обращался в офис банка русский стандарт по адресу Хохрякова 74, г Екатеринбурга за получением дебетовой карты. Обслуживался у сотрудника Полины... Читать полностью

25.08.2026

Оформила карту, очень довольна

Оценка 5

Я, Прокопова Елена Анатольевна, была в банке в городе Электросталь, Советская 12/1 и получала дебетовую карту. Сотрудница Анна рассказала о ее преимуществах, о получении кеш бек... Читать полностью

25.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 августа 2026 я обратился в филиал банка Русский стандарт по адресу: приморский край, г. Владивосток, проспект Океанский дом 13а за оформлением дебетовой карты. Карту оформили... Читать полностью

21.08.2026

Карта

Оценка 5

Обращался в отделение для получения карты. Заказывал онлайн, одобрили быстро, получил в отделении. Настроили кешбек, рассказали все условия. Большая парковка, удобное расположение... Читать полностью

20.08.2026

Спасибо за одобренный и выданный кредит (Орёл)

Оценка 5

Хочу выразить благодарность вашему сотруднику банка русский стандарт в городе Орёл ул Московская дом 17 П-ву Андрею В. Вчера 19.08.2026 пришел в офис обновить приложение чтобы мне... Читать полностью

20.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка