Плохая работа филиала

28.03.2016  в данном отделении истек срок вклада. За несколько дней до этого сотрудники банка позвонили и любезно напомнили, что срок вклада заканчивается 28.02.2016. Учитывая, что данный день является воскресеньем 29.03.2016 в банке были заказаны денежные средства на 01.03.2016. в указанный день в 18.40 я пришла в филиал банка на ул Профсоюзной забрать вклад (по доверенности). Сотрудник банка (Павел) сообщил, что в настоящее время в офисе нет сотрудников отвечающих за расходные операции и предложил прийти в следующие дни. На вопрос почему при заказе денег (заказ производился непосредственно в офисе - не по телефону) никто не сказал часы выдачи вкладов - ответ получен не был. Уйти без денег я отказалась, после этого сотрудник МДМ начал звонить по телефону. Получив по телефону ответ, сказал, что операцию провести удастся. Обращаю внимание, что часы работы офиса, указанные на табличке, до 21.00. Далее оформил документы и проводил меня в кассу. В кассе выяснилось, что документы оформлены неправильно, при этом данные документы были подписаны "сотрудником, который отвечает за расходные операции" - пришлось ждать еще 10 минут пока переоформят. В итоге вклад выдали, но пользоваться услугами банка больше желания нет. Кроме того у мужа ситуация была практически аналогичная в данном офисе 29.02.2016. срок окончания вклада так же приходился на 28.02.2016. Придя в офисе в первый рабочий день после окончания срока вклада в 10:40 выяснилось, что сотрудников занимающихся выдачей вкладов нет, при этом управляющий филиалом пришла в офисе в 11:30 не предприняла никаких действий. Очередь в 5 человек ее никак не смутила. Хотелось бы увидеть комментарий банка по поводу официальных часов работы банка и физического присутствия сотрудников/ ответственных за проведение операций. Спасибо.