Откровенный обман или невежество?

Уважаемая bazeva! Мы благодарим Вас за отзыв и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. В ходе проведенной комплексной проверки по Вашему отзыву были прослушаны все совершенные Вами звонки в Контактный Центр Банка и соответствующим операторам было назначено дополнительно обучение по продуктам и услугам Банка. Касательно приведенного Вами вопроса в пример можем пояснить, что, по правилам программы лояльности БИНБонус http://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/, итоговая сумма денежных средств, подлежащих выплате за отчетный период, рассчитывается, суммируется и выплачивается до 5-го числа месяца, следующего за отчетным. Также минимальная сумма для выплаты составляет не менее 50 руб. и максимальная сумма - не более 3 000 рублей. Необходимо отметить, что расчет бонусов по операции осуществляется при получении Банком финансовых документов из торговой точки, подтверждающих совершение операции, следствием чего является отражение операции на счете карты. Обычно, данные документы поступают в Банк в течение нескольких дней с момента совершения операции в торговой точке, но максимальный срок поступления таких документов составляет до 30 дней. Можем сообщить, что по нескольким совершенным Вами операциям в конце февраля финансовые документы в Банк поступили только в марте, в связи с чем бонусы по определенным покупкам будут зачислены на счет Вашей карты по итогам марта до 5 апреля. Также в связи с поступлением в марте финансовых документов по нескольким операция от февраля, минимальная сумма выплаты бонусов не была набрана, из-за чего по итогам февраля, в соответствии с правилами, бонусы на счет карты выплачены не были. Ввиду сложившейся ситуации, мы приняли решение о выплате суммы бонусов за февраль, которая поступит на счет Вашей карты в течение 2 дней. Сумма комиссии за обслуживание карты за неиспользованный период также будет возвращена в течение нескольких дней. В связи с единичной технической ошибкой, по Вашей карте была подключена услуга 'Защита плюс', сумма списанной комиссии по которой в настоящее время уже возвращена на счет Вашей карты. В настоящее время можем рекомендовать Вам обратиться в офис Банка в начале апреля для получения Ваших собственных денежных средств со счета карты, после выплаты бонусов, начисленных за март, после чего счет карты будет закрыт. Искренне надеемся на возможность сотрудничества с Вами в будущем. С уважением, Новиков Александр