Подняли процент по ипотеке при наличие продленной страховки на жизнь

Очень разочаровалась в банке Сбербанк. При выборе банка для ипотеки выбирала надежность и стабильность, а по факту получила низкий уровень сервиса и профессионализма, а также безразличное отношение сотрудников к клиентам. Согласно условиям кредитного договора №291369 от 22 декабря 2014 г., я предоставила полис страхования жизни от несчастных случаев №001/Р-286664/2016_Z от 26 января 2016 г в ипотечный центр Сбербанка в г. Люберцы, ул. Красноармейская, д.8. Оригинал полиса и чек были приняты специалистом К-ной С.А. - 23 января 2016 г. в 12:35. Документы были приняты без нареканий. У меня на руках расписка о принятом страховом полисе. Несмотря на выполненные мною условия договора, 27 января Сбербанк увеличил процент по ипотеке с 12% до 13%, прислав СМС об отсутствии документов. 30 января мною была подана претензия №004041-2016-006667. Сотрудники обозначили срок рассмотрения от 5 до 30 дней. Сегодня на состояние 1 марта от специалистов контакт-центра была получена информация, что сроки рассмотрения перенесены на 30 марта 2016 г. На данный момент я осуществляю оплаты по повышенному проценту, отменить страхование жизни также не могу (сохранив хоть часть денег), т.к. банк не даёт решения. Специалист, принимавший у меня документы, сообщил, что моя проблема не уникальна, в данном отделении у каждого 2го клиента такая проблема. Решить данную ситуацию в офисе не удалось. Мне нанесен моральный вред, т.к. вынуждена тратить свое время, сидеть в очереди в ипотечном центре и писать огромное количество претензий, доказывая соблюдение условий договора. Я также несу финансовые убытки за повышенный процент по ипотеке. Отдельное внимание прошу уделить срокам подготовки документов, необходимых для оформления прав собственности. В частности, 23 января я также подала документы для оформления закладной, на момент 1 марта 2016 г. закладная не готова. Для сравнения, в других банках сроки подготовки этого документа занимают от 1 часа до 3х рабочих дней. По телефону отделения (495) 559-30-81 узнать о готовности документов невозможно, т.к. сотрудники круглые сутки не берут трубки. Огромная просьба специалистам банка разрешить данную ситуацию.