Справка по закрытому кредиту

Дорогой наш Сбербанк! Конечно, очень круто, что ты у нас всегда рядом, что у тебя новые офисы, напичканные электроникой и все такое... НО при таком отношении к клиенту, я готов сделать несколько пересадок на транспорте или простоять час в пробках, лишь бы меня холили, лелеяли и делали все зависящее, лишь бы мне, как клиенту понравилось и я вернулся в будущем. Не на том ты делаешь акцент в организации работы и приёме персонала! Есть вещи, которые могут напрягать сотрудников и никак положительно не влиять на предоставляемый ими сервис, а наоборот делать только хуже. На первом месте должен стоять КЛИЕНТ, а уже потом все остальное. А, еще, возьми на заметку: счастливый и довольный сотрудник = счастливый и довольный клиент [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wink.gif[/img] Возможно, "дыры" в сервисе связаны именно с этим!?.. Итак, ситуация... Пришел я вчера 01.03.2016 в офис на Шварца, 14 с целью получить справку о том, что кредит закрыт и банк ко мне претензий не имеет. Вроде бы операция то не сложная. Но здесь начались настоящие приключения... Выбрал я пункт, по которому хотел обслужиться для постановки меня в очередь. Терминал не дал бумажку с номером очереди. Нашел специалиста, попросил помочь. Поправили. Получил новый "чек" с номером очереди. Но оказалось, что предыдущий то тоже был поставлен в очередь. И так, стою жду... Через 20 минут наконец-то система называет мой номер. Подхожу к девушке в окне №1. Говорю: "Мне справку получить о том, что кредит закрыт". А она мне: "Прошу прощения, но я этим не занимаюсь, переведу вас с тем же номером в другое окно". Внимание, вопрос! ДЛЯ ЧЕГО СПЕЦИАЛИСТ СИДИТ И ПРИНИМАЕТ КЛИЕНТОВ ИЗ ТОЙ ОЧЕРЕДИ, ГДЕ СПРАВКИ, ЕСЛИ У НЕГО НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ИХ ДЕЛАТЬ!? Ну ок. Стою жду дальше... Проходит еще 20 минут. Система приглашает в окно №2. Подхожу с тем же вопросом. Специалист берет паспорт и минут 5 что-то делает. Потом говорит, что система "зависла" и она будет печатать справку вручную. Хорошо, думаю, ничего страшного. Печатает, выдает и просит проверить. Проверяю: первое, что бросилось в глаза - сумма кредита цифрами и сумма кредита прописью отличается почти в 2 раза. Хм... Проверяю дальше и обнаруживаю еще, как минимум, 3-4 опечатки в словах. Отдаю, прошу поправить. Жду еще несколько минут. Наконец, специалист выдает то, что нужно. Потратив почти час и полный негатива ухожу. Вот такая история. Спасибо за внимание!