Закрытие кредитной карты

Уважаемая Любовь, Приношу извинения за возникший инцидент, связанный с закрытием счета по кредитной карте. В дополнение к телефонному разговору от 06.03.2016 г. сообщаю следующее. Действительно, 22.02.2016 г. Вы обращались в офис Банка для написания заявления на расторжение договора и закрытие счета по кредитной карте. К сожалению, сотрудник Банка некорректно Вас проконсультировала о сумме переплаты на счете. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. Указанную Вами информацию я направила вышестоящему руководству. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Отмечу, что на конец расчетного периода с 25.01.2016 г. по 24.02.2016 г. сумма задолженности составляла 10,33 руб. 25.02.2016 г. на Вашем счете имелся положительный остаток в размере 0,08 руб. 03.03.2016 г. на Ваш счет поступила сумма в размере 10,25 руб., которой достаточно для полного погашения по карте. Счет по карте будет закрыт в течение 45 календарных дней со дня написания заявления на закрытие счета. Отмечу, что задолженность на сумму 200,35 руб. отсутствовала. Любовь, к сожалению, разговоры с сотрудниками не были найдены. Таким образом, у Банка отсутствует возможность прокомментировать возникший инцидент, связанный с уточнением некорректной суммы задолженности по договору. Если у Вас имеется запись разговора с сотрудником, просьба направить мне на электронный адрес: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru для повторного разбирательства. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Однако надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Всегда рада видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка. От всей души поздравляю Вас с наступающим праздником 8 Марта и желаю всего наилучшего! При возникновении дополнительных вопросов, буду рада Вам помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.