Отсутствие вежливости у кассиров

Уважаемый Никита! Благодарим за сотрудничество. Предоставленная Вами информация важна для улучшения качества предоставляемых Банком услуг. По факту Вашего обращения проведена служебная проверка, по результатам которой сообщаем, что сотрудник Банка при обслуживании Вас в кассе Дополнительного Офиса "Отделение "Красные Ворота" действовал в соответствии с требованиями пункта 5.4 Положения Центрального банка РФ № 318-П. В числе прочих действий, согласно указанным требованиям, кассовый работник передает клиенту расходный кассовый документ для проставления подписи клиента в присутствии кассового работника, затем пересчитывает сумму наличных денег к выдаче, сверяет подпись клиента и выдает наличные деньги лицу, указанному в расходном кассовом документе. Однако в процессе обслуживания сотрудник Банка вышла за рамки делового этикета в попытке пояснить Вам суть требований нормативного документа Центрального банка РФ, тем самым нарушив установленные в Банке стандарты обслуживания клиентов. К сотруднику Банка, допустившему указанное нарушение и некорректно Вас проконсультировавшему, применены меры дисциплинарного воздействия согласно установленному в Банке порядку, а также назначено дополнительное обучение для целей повышения его квалификации. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, АКБ "РосЕвроБанк" (АО)