Зарабатывание денег на ошибках персонала!

В марте 2015 года мною была оформлена кредитная Виза Платинум, согласно договору первые 145 дней пользования картой входят в период льготного кредитования,но на конец пятого месяца мне надо погасить всю задолженность. Сотрудники банка так же уверили, что все смс будут обязательно приходить на телефон в виде смс (за которое берутся деньги) и у меня не должно возникать вопросов и проблем. Так и было почти пол года, приходили только смс о необходимой оплате минимального платежа, т.к. я пользуюсь и спокойно жду смс  о необходимости погашения полной задолженности, мне спокойно идут пени и штрафы, ладно, сам  не проверил все вовремя, кроме извинения и "удивления", что смс не было я ничего не услышал. Оплатили ОЧЕНЬ ПРИЛИЧНЫЕ проценты и штрафы. Спустя 11 месяцев решил закрыть карту и заблокировать,т.к. надобности в ней больше не было. Приехав в офис 12 февраля около 14 часов по адресу Москва, Стромынка, 18, стр. 27, взяв талон меня направили к менеджеру (ФИО не запоминал, т.к. не думал, что будет такой бардак!). Менеджеру объяснил, что картой далее пользоваться не планирую, поэтому хочу погазить долг и порезать карту с блокировкой карты и счета. На что менеджер ответила без проблем, через пару минут мне сказали пройти в кассу, там вся информация уже есть. На кассе мне назвали сумму, которую мне надо положить для погашения долга, что и было сделано, с чеком отправился обратно к менеджеру, 5 минут спустя менеджер сказала, что все в порядке, деньги поступили, закрыла счет, порезала карту при мне, выдала бумагу на закрытие карты. Сегодня 02.03.2016 пришло смс от ПСБ о том, что я должен внести платеж в размере... рублей. Мною был  сделан звонок в ПСБ и мне сказали, что списалась комиссия за СМС, и по всей видимости годовое обслуживание и что то ещё. В этом же разговоре была составлена жалоба № 279968 в которой все подробно описано! По телефону девушка так же сказала, что по всей видимости менеджер допустила ошибку, поэтому карта не закрылась. Прошу принять меры в сложившейся ситуации и вернуть уплаченные мною деньги.