Списанная комиссия за отключённое смс-информирование

Добрый день! 12.01.2016 я получил push-уведомление, сообщающее мне о том, что с меня будет удержана ежегодная комиссия за услуги SMS-информирования, карта 3238. Зашёл проверить в лк, увидел, что услуга отключена, но разбираться было некогда. 13.01.2016 деньги с меня не списали, но памятуя о том, что комиссии удерживаются только при следующем поступлении дс на счёт, я решил всё же удостовериться в кц, что это была ошибка. Но к моему удивлению, оператор бодро отрапортовал, что всё ок, и услуга у меня подключена. Потом долго копался "во всех системах", требовал от меня назвать месяц отключения услуги (конечно, я такого не могу помнить), в итоге сказал, что не видит отключений и посоветовал отправить скриншоты лк, на которых видно, что у меня услуга отключена, через систему сообщений. 14.01.2016 я, подробно описав проблему в системе этих самых сообщений, попросил банк разобраться в своих бд, исправить расхождения. 16.01.2016 всего лишь через 2 дня я получил ответ от блестящей компетенции специалиста, в котором мне зачем-то рассказывалось о том, как сделать так, чтобы у меня в лк отображалось, что услуга, которую я отключал, подключена; либо я могу пойти к банкомату Промсвязьбанка и отключить там то, что отключено. 17.01.2016 я написал о том, что мне не особо нужна консультация, а я всего лишь прошу, чтобы с меня не списывали дс за ненужную мне и отключённую услугу. 18.01.2016 операторы, видимо, устали отвечать мне и я получил стандартную кальку: Если Вы понесли финансовые потери в результате некорректной работы Банка или сотрудников Банка, Вы можете оформить претензию финансового характера. И далее перечислялись способы: телефон, лично в офисе, почтой, скан на e-mail, отправить вложенным файлом (в отсканированном виде с собственноручной подписью) через сервис сообщений в системе интернет-банка. в конце была приписка: Хотим сообщить Вам, что срок рассмотрения претензии составляет до 30 календарных дней. По истечении данного срока Банк обязуется предоставить Вам ответ. Надеемся на успешное решение Вашего вопроса. я решил воспользоваться первым предложенным мне способом. меня опять долго пытали, выясняя дату отключения услуги, или хотя бы месяц примерно, но память моя была чиста. мне повезло, в этот раз сотрудник был компетентен(второй раз за 3 года, что я пользуюсь данным банком), она нашла, что 09.07.2015 я отключал смс-информирование от карты 3238, но операция почему-то прошла по карте 7113 (закрыта из-за утери, привязана к тому же карточному счёту), но исправить или создать заявку самостоятельно она не смогла, финансовых потерь я к тому времени ещё не понёс, поэтому решил перестать биться в стену. 25.01.2016 на карту поступили дс от работодателя, и тут же списалась злополучная комиссия. я написал от руки претензию, отсканировал и отправил через сервис сообщений в интернет-банке. 26.02.2016 не получив никакой обратной связи я позвонил на линию контроля качества, мне пообещали, что в течение 3 дней я получу ответ, о чём тут же пришло оповещение в лк: Добрый день Илья Александрович!  Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваше обращение будет принято в работу в течении 3 дней. 02.03.2016 Прошло чуть более 3 дней, только что я позвонил на линию контроля качества узнать, что там с моим обращением. Ничего внятного мне ответить не смогли, посоветовали только написать ещё раз в лк "им", и если "они" не ответят ещё раз, то уже перезвонить и мне составят ещё одну претензию, если я правильно понял. А я решил всё же написать сюда, на деревню дедушке. Константину Макарычу. Возможно, так адресат найдётся быстрее.