Не возможно дозвониться до офиса (обслуживание юридических лиц)
02.03.2016 23:03
4164
Оценка
Отзыв проверен
В офис на Чистых прудах невозможно дозвониться. (телефон 8 495 969 26 21). В течение 2-х недель пытаюсь позвонить, гудки идут, но трубку так никто и не берет (звоню с 10.00 до 17.00 - по 6 или8 раз в день).
Написал заявление в офис о появившихся проблемах с расчетным счетом (взимается комиссия с нового года - хотя по моему тарифу комиссия не предусмотрена).
Написал заявление в то же самое отделение на Чистых Прудах, сказали в течение 3-х рабочих дней проблему решим - прошло 3 недели, ни ответа ни привета, проблема не решена, трубку в офисе никто не берет...
Траст
2016-03-11T13:50:55+03:00
Добрый день!
В соответствии с п. 8.2. Договора банковского счета Банк в одностороннем порядке имеет право вводить новые Тарифы, вносить изменения в действующие Тарифы. Информацию о внесении изменений/ дополнений Банк размещает на стендах в офисах или в системе Дистанционного банковского обслуживания за 10 календарных дней до введения в действие измененных Банком Тарифов.
В соответствии с Тарифами расчетно-кассового обслуживания, действующими с 22.12.2015 г. (http://www.trust.ru/upload/documents/sme/rko/Tariffs%20RKO%2022.12.2015.pdf), за осуществление платежа на счет физического лица в стороннем банке Банк удерживает комиссию, которая составляет 6 % от суммы операции (мин. 100,00 руб., максимум 10 000,00 руб.) и взимается дополнительно к размеру оплаты платежей через Расчетно-Кассовый Центр Банка России и банки-корреспонденты (за один расчетный документ) при предоставлении платежного поручения:
- на бумажном носителе;
- с использованием системы штрих-кодирования ПАК BiZone;
- с использованием АС «Банк-Клиент» (BSS).
На телефонные звонки сотрудники офиса отвечают при условии отсутствия Клиентов, обратившихся лично. О принятом по заявлению решении Вы были уведомлены о телефону.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов
Банк «ТРАСТ» (ПАО)