Доп.услуги по умолчанию

Здравствуйте, уважаемый, ПАО "Лето Банк".   Просьба разобраться в сложившейся ситуации. 09.02.2016г. я обратился в банк за потребительским кредитом. Договор  №15419995 от 09.02.0216. Сотрудник П-я Е.А. оформила заявку на сумму кредита заведомо больше той, которая мне была необходима, т.к. 10 000 рублей были списаны данным сотрудником за предоставление доп. услуг, о которых не проинформировала меня, при этом Евгения попросила ввести пин-код карты и молча списала деньги, это выяснилось уже позже, когда я зарегистрировался в личном кабинете дома и увидел списания в пользу НБКИ (1000 руб), Эквифакс (1000 руб.), Кредитное бюро "Русский стандарт" (1000 рублей), 4000 рублей за товары и услуги, 3000 рублей за услуги юристов. Чеки об оплате сотрудник мне также не выдал. Считаю данные списания неправомерными, т.к. не был уведомлен о данных доп.услугах и списаниях. Если сотрудник банка не умеет продавать доп.услуги, это не означает, что он может молча списывать их стоимость со счета клиента. Думаю, что вы согласитесь со мной в данной ситуации. Задав вопрос сотруднику, для чего нужно было делать запросы из трёх кредитных бюро, которые я не просил, ответ последовал такой, что это входит в условия кредитования и необходимо обязательно делать запросы во все бюро. На просьбу предоставить данные условия кредитования и пункт Договора, где об этом сказано, сотрудник не предоставил ничего. Известно, что выписки предоставляются только по просьбе клиента.  Т.к. кредит был оформлен вечером перед закрытием, то в этот день я не смог отказаться от кредита и от всех доп. услуг. Я обратился в банк на следующий день 10.02.2016г. с просьбой вернуть списанные деньги и сумму страховки, т.к. сотрудником было заявлено, что страхование обязательное и кредит без страховки не выдадут, т.е Евгения заведомо ввела меня в заблуждение и еще на этапе ввода заявки я мог отказаться от участия в программе страхования и что это не является обязательным условием заключения кредитного договора, как собственно и предоставление выписок из НБКИ. Сотрудники не смогли зарегистрировать мою претензию, т.к. у руководителя закончился рабочий день, а для того, чтобы зарегистрировать претензию, необходима её подпись.   На следующий день 11.02.2016 мне пришлось еще раз приезжать в банк, который помимо того, что обманывает своих клиентов еще и не ценит их время. Претензию приняла руководитель Василиса, но попросила переписать и указать, что я был ознакомлен с услугами после списания, при этом убедив в том, что с данной формулировкой претензия будет рассмотрена положительно, но по претензии №145118 мне пришел отказ.  Прошу рассмотреть ситуацию и вернуть обратно средства, которые сотрудник П-ная Е. списала с моего счета в оплату товаров и услуг, не уведомив меня об этом.