Незаконные штрафы. И не возвращают деньги

Для сотрудников банка, которые отвечают на сообщения: на сайте vostbank.ru оставлена жалоба № 9035076, аналогичная описанному ниже, с указанием номера кредитного договора и телефона. 12.02.2016 мне по кредитному договору был начислен штраф в размере 1800 руб. (при том, что в кредитном договоре штраф установлен в размере 400 руб.) за просрочку платежа. Сумма платежа составляла 3727 руб. На счет, с которого списывается платеж, я внес 5000 руб. Соответственно, 1273 руб., оставшиеся на счете после списания платежа, были списаны со счета для уплаты штрафа и 527 руб. остались в качестве задолженности. В тот же день в 19:45 МСК я позвонил на горячую линию, откуда меня переключили на отдел по работе с просроченной задолженностью. Сотрудница в ходе беседы пообещала отправить запрос на отмену штрафа и порекомендовала перезвонить 15.02.2016 для уточнения результата. Я позвонил 16.02.2015 в 19:48 на горячую линию, откуда меня переключили на отдел по работе с просроченной задолженностью. Сотрудник подтвердил отмену штрафных санкций, отсутствие задолженности, но причину невозврата 1273 руб. на счет назвать не смогла и сказала, что необходимо просто подождать. 22.02.2016 я начал сомневаться в том, какую сумму штрафа отменили, для уточнения в этот же день в 14:25 совершил звонок на горячую линию, откуда меня переключили на отдел по работе с просроченной задолженностью. Сотрудник подтвердил, что штраф отменили в полном объеме, все 1800 руб. На вопрос почему деньги не вернулись на счет, ответил, что это не в его компетенции, свое дело они сделали, а также порекомендовал снова позвонить на горячую линию и уточнить у них. Что я и сделал в 14:33. На аналогичный вопрос там также ничего не ответили, на какие-либо другие отделы, занимающиеся подобными вопросами, переключить не смогли. Единственное предложенное решение было ждать, т.к. вопросы, связанные с возвратом денег, рассматриваются в течение двух недель, т.е. до 29.02.2016. Однако ни 29.02, ни 01.03, ни даже 02.03 деньги на счет не поступили. 02.03.2016 в 21:16 я опять позвонил на горячую линию, там мне сказали, что данный вопрос вне их компетенции и посоветовали оставить жалобу. Будет ли толк от жалобы - неизвестно. Кроме самого факта, что не возвращают деньги на счет, возмущает еще и сам штраф в размере 1800 руб. В заявлении на получение кредита, а следовательно, и в самом кредитном договоре указана сумма в 400 руб. Также прописано, что банк в одностороннем порядке может только уменьшать или отменять комиссии, все тарифы фиксируются в размере, установленном на день заключения договора. На основании чего банк самовольно увеличил сумму штрафа? Радует хотя бы то, что в качестве штрафа не забрали почку, ее потеря была бы совсем невосполнима. В итоге крайне недоволен работой как самого банка, так и его сотрудников. В других банках брал кредиты, нигде не было столько проблем. Потенциальным клиентам не рекомендую обращаться в данный банк.