Загадочная конвертация

Уважаемая Юлия, По описанной Вами ситуации хочу пояснить, каким образом Банк произвел конвертацию валюты. Вы совершили операцию с использованием кредитной карты с помощью сайта «YOOX.COM». Обращаю Ваше внимание, что при совершении операции на сайте «YOOX.COM» сумма операции указывается в рублях. Однако для проведения платежных операций сайт «YOOX.COM» сотрудничает с иностранным Банком: Banca Sella SpA. Поскольку Банк является иностранным, операции производятся в иностранной валюте. По этой причине, несмотря на то, что сайт «YOOX.COM» работает на Российском рынке в Российских рублях, при совершении операции с использованием карты, расчет производится в иностранной валюте. Информация о проведении операции поступает в Платежную систему. Платежная система – это международная ассоциация участников расчетов и их агентов MasterCard International или Visa International. Отмечу, что валюта текущего счета Вашей кредитной карты - рубль, а валюта платежной системы MasterCard(MC) – EUR. Запрос из международной Платежной системы Банк получает в момент совершения операции. 21.02.2016 г. Банк зарезервировал на Вашем счете сумму 18 038.00 руб., о чем Вы получили смс-сообщение. Платежная система самостоятельно произвела конвертацию суммы операции из рублей в EUR по своему внутреннему курсу. Таким образом, в Банк поступил запрос из Платежной системы на сумму 217.89 EUR. Вы можете уточнить курс валюты на 21.02.2016 г. самостоятельно, пройдя по ссылке: https://www.mastercard.com/global/currencyconversion/. При поступлении документов об операции, Банк проводит списание в рублях с Вашего счета на сумму покупки евро для отправки в международную платежную систему. При конвертации (обмен валюты) рублей в евро для расчета с международной Банковской системой Банк использует свой курс покупки нужной валюты на день подтверждения операции. 24.02.2016 г. в Банк поступили расчетные документы из платежной системы, после получения которых Банк перечислил оплату за совершенную ранее сделку по своему внутреннему курсу. Курс EUR на дату подтверждения операции составлял 86,03 руб. Информацию о курсах валюты Вы можете уточнить на сайте нашего Банка, пройдя по ссылке: http://ekaterinburg.homecredit.ru/?my_reg_id=52. Таким образом, сумма 18 745,08 руб. была списана корректно с Вашего счета. Если бы курс EUR снизился, то мы бы перечислили сумму меньше, чем заблокировали, а разницу суммы оставили на счете. В связи с тем, что курс повысился, мы перечислили сумму больше, чем заблокировали ранее. Юлия, понимаю Ваши эмоции касаемо бесплатной горячей линии. Считаю важным отметить, что бесплатный номер: 8-800-700-80-06 продолжает действовать для Клиентов, имеющих в нашем Банке вклады или дебетовые карты. При возникновении вопросов, Вы можете воспользоваться бесплатными услугами онлайн-помощник, либо через онлайн-звонок на сайте нашего Банка. Хочу обратить Ваше внимание, что вся информация по кредиту отражается в Интернет-Банке, Мобильном Банке и кредитном кабинете. По сложным вопросам, требующим уточнения, Вы всегда сможете обратиться по номеру: 8 (495) 785 82 22 (звонок на данный номер оплачивается согласно тарифами Вашего оператора связи). Приноie извинения за возможные неудобства. Отдельно приношу Вам искренние извинения за то, что сотрудники Банка не смогли помочь Вам в решении возникшего вопроса при первом обращении. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Искренне сожалею, что при взаимодействии с Банком, Вам пришлось испытать неприятные эмоции. Надеюсь, что после моих комментариев, Вы измените свое мнение о Банке в целом только в лучшую сторону. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.