Довольно давно (уже почти два года прошло), взял в банке ДельтаКредит кредит на покупку квартиры. Процесс выбора квартиры и оформления сделки, в общем и целом прошёл довольно неплохо. Первые несколько месяцев также никаких проблем не было... и ничто, казалось, не предвещало беды. :)
Началось всё с того, что банк как-то так вдруг неожиданно решил брать комиссию за приём платежей по кредиту в своих кассах. Вдумайтесь, за право отдать банку свои деньги вы ещё должны заплатить. Я до сих пор уверен, что это совершенно незаконная практика, явно не описанная в договоре, и противоречащая ГК... но ведь клиентам банка оставалась ещё возможность вносить деньги на счёт и делать с него переводы бесплатно в другом банке - BSGV... бесплатно?
Как выяснилось, не совсем. Примерно в октябре прошлого года, с моего счёта в одностороннем порядке банк BSGV списал комиссию за обслуживание, в размере 2500 рублей. Замечу в скобках, что ни о какой комиссии в момент открытия счетов не шло и речи, а написанную мной жалобу с просьбой вернуть неправедно удержанные деньги банк потерял. Самое любопытное, что ТРИ заявления с требованием закрыть все счета в этом банке (BSGV) за три месяца так же остались без ответа (причем, у меня до сих пор где-то лежат заверенные копии).
Ну хорошо, что же мы имеем в итоге?.. Любой возможный путь внесения ежемесячного платежа по кредиту требует комиссии в размере не менее 4 долларов (если пользоваться системой Контакт), не менее 208 рублей (если пользоваться "бесплатными" переводами в BSGV - 2500/12), и не менее 25 долларов - если платить в кассе самого банка. Сюююрприииз!
Однако, невозможностью внесения платежа без дополнительных комиссий проблемы с этим банком не исчерпываются.
Недавно мне понадобились документы об оплате процентов по кредиту для налоговой. Радостно я заполнил форму банка на сайте, нажал на кнопку "отправить", и через два дня отправился в банк - пытаться получить свои документы... Ну конечно же, они не были готовы. Дальнейшие попытки связаться с кем-то из банка по телефону через одну, две и три недели наталкивались на весёленькую мелодию с просьбой подождать ещё минуту... и так раз пятнадцать подряд. На дальнейшие просьбы моего терпения, к сожалению, не хватило (а один раз не хватило и денег на сотовом телефоне). На отправленный мной банку email, к сожалению, также никто, кроме робота не ответил. Но зато уже робот-то меня уверил, что моё письмо получено, и обязательно будет обработано.
Наконец, самое смешное - пятого числа сего месяца я внёс очередной платёж по кредиту. Благодаря системе инфо-банкинга, ещё в субботу было видно, что счёт пополнился на перечисленную сумму. Однако, срок платежа уже прошёл, а деньги со счёта так и не были списаны. Я просто в полной растерянности - странно, что банк не нашёл времени, чтобы провести платёж в свою собственную пользу. И оба объяснения, которые мне приходят в голову, мне крайне не нравятся. Либо банк, в связи с кризисом, уволил уже вообще всех сотрудников, так что заниматься проводкой платежей стало просто некому, либо он придумал ещё какой-то способ "сравнительно честного отъёма денег" и сейчас его на мне испытывает.
В общем, благодаря сумме всех этих "мелочей", я впервые серьёзно задумался о рефинансировании кредита в Сбербанке или где-то ещё, пусть и с довольно значительными потерями. Очень советую тем, кто желает воспользоваться услугами этого банка, быть готовыми к... самым разным непредвиденным проблемам, которые могут очень серьёзно испортить вам настроение.
