Отмена зачисления ден.средств!

02.03.2016 в 17.26 по МСК внесла деньги через терминал в отделении банка. Терминал выдал чек - "взнос наличных". Однако через 20 минут пришла смс об отказе зачисления. И сумма в 27 700 рублей зависла в воздухе! Номер операции: 0382, банкомат 808333. Я начала звонить на горячую линию, и пояснять что деньги мною внесены и выдан чек о внесении наличных, которые должный пойти на списание кредита 3.03.16, на что операторы (а их было несколько, постоянно переключают с одного на другого) предложили мне воспользоваться альтернативным способом внесения денег для погашения кредита. Ссылаясь на несовершенство работы техники, говоря о том, что мне необходимо сделать обращение либо через он-лайн банк либо через отделение банка. Срок рассмотрения обращения от 5-30 календарных дней! На мои истерические крики о том, что банк в свою очередь не будет ждать разбирательств и выставит штраф за просрочку оплаты.. оператор начала говорить что мое обращение рассмотрят в "кратчайшие сроки", но ничем это подтвердить и гарантировать не смогла. По мимо заученных фраз " я вас прекрасно понимаю" я ничего не услышала. И помимо всего сказала: "что если напишите обращение сегодня, то оно будет видно в системе, и в случае выставления штрафа по несвоевременной оплате, вы сможете доказать, что деньги не пришли вовремя не по вашей вине, а по вине банка!" Но это и ежу понятно, что проще застрелиться, чем это доказать! Сегодняшним утром, я вновь позвонила на горячую линию и началось все тоже самое... ждите, но вашего заявления нет в системе. Причем я назвала номер, присвоенный моему заявлению через он-лайн обращение. И начались опять 7 кругов ада... Фразы "Я вас прекрасно понимаю" и т.д. Очень хорошо учат работать с возражениями, но по факту только накаляют этим обстановку! Оператору я предложила альтернативу, в таком случае: "давайте я напишу заявление и подам в суд, за использование чужих денежных средств и вы тоже начнете платить неустойку"... Моего обращения в системе они не могли найти, говоря о том, что его нет, и необходимо ехать в банк и писать заявление. Тут нервы дошли до предела, и я откровенно начала на повышенных тонах рассказывать о том, что я не собираюсь тратить свое время и нервы на все круги ада... если сами операторы посоветовали обратиться через он-лайн сервисы... спустя какое-то время все-таки обращение нашлось. Уж не знаю насколько это правда!!! И при всем при этом, я естессно, нашла деньги, чтоб погасить ежемесячное списание по кредиту, потому что мои доводы о том, что техника не совершенна никого не интересуют!!! И в этом случае банк работает как часы, уже в 9 утра деньги были списаны со счета. Оператор заявил, что срок рассмотрения 5 дней, в случае "сложности" проблемы срок увеличится до 15 дней...а 8 числа очередное списание по другому кредиту. О какой заботе о каждом клиенте идет речь, если банкомат выдает одну информацию, что деньги приняты, смс дает обратную, и операторы предлагают подождать от 5-30 дней?! Ведь нести ответственность придется клиенту за несвоевременную оплату, а не банкомату. Который является "представителем банка" если можно так назвать! Ведь деньги были внесены не через какие-то иные терминалы или платежные сиситемы (которые продлевают срок зачисления) а именно через терминалы сбербанка в отделениях банка!!! И никаких объявлений о неисправности системы работы терминала не было указано! Моему возмущению нет предела.